Caso Casilda

Nombre: Marius Jácome

Fecha: 01/02/2022

1. ¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?

Casilda es una profesional graduada en Administración de Empresas Turísticas, soltera y sin hijos. Tiene una experiencia mayor a 10 años trabajando en Hoteles Linda Vista. Es una persona muy capaz ya que ha ido escalando poco a poco a nivel de jerarquias dentro del hotel. Su objetivo a corto plazo es llegar a convertirse en Gerente. Casilda tiene muchas habilidades y se destaca principalmente en su capacidad de atención al cliente. Por esta razon, recibe constantemente varios comentarios positivos de clientes y compañeros de trabajo.

Sin embargo, los altos mandos consideran que Casilda debe realizar un programa de formación gerencial para potencializar sus fortalezas. Esto debido a que, los recientes resultados obtenidos en pruebas puedieron evidenciar dificultades para manejar sus emociones y mantener el control. De esta manera, los altos mandos consideran que esto llega a influir en su enfoque con los resultados ya que, muchas veces no es capaz de brindar soluciones rapidas, por ende el tiempo de resolucion de conflictos aumenta.

1. Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.

1. Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?

Casilda debe mejorar lo siguiente:

• Enfocarse en brindar mejores resultados referentes a su gestión.
• Debe apoyarse en un programa de Soft Skills que le permita mejorar sus habilidades blandas y por ende controlar sus emociones.
• Es necesario que conozca cuales son sus limites para no ceder al minimo problema.
• Debe aprender a direccionar sus objetivos con los del hotel, para que asi el hotel pueda obtener mejor rentabilidad y ella pueda cumplir sus metas al mismo tiempo.
• La obtimización de recursos le permitirá obtener mejores resultados, ya que estará gestionando con efectividad.
• Debe aumentar su determinación para poder tomar decisiones ya que la gerencia a la que ella apunta se basará principalmente en eso.

1. Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:

Identificar las necesidades de formación. Transcribir las necesidades a objetivos operativos. Elaborar y validar el plan de formación: 1. Las acciones de formación que formen el plan deben: identificarse y especificar sus «pliegos de condiciones». 2. Ordenar las acciones de formación. 3. Jerarquizarlas y ordenarlas cronológicamente.

Plan de Formación para el personal del Hotel Linda Vista

El presente plan de formación busca solucionar la necesidad de mejorar aquellas falencias detectadas dentro del personal y a su vez potenciar las capacidades y competencias del mismo. Esto debido a que, es urgente que el personal este mas encaminado a los objetivos del Hotel y se logre una optimización de recursos que permita obtener una mayor rentabilidad.

OBJETIVOS GENERALES DEL PLAN:

• Mejorar el desempeño de las tareas propias del puesto de trabajo.
• Promover el desarrollo y la promoción profesional de los trabajadores del hotel

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

• Contar con un equipo de personas capacitadas y comprometidas con la satisfacción del cliente
• Dotar al personal una organización y modelo de gestión excelentes.
• Gestionar adecuadamente los recursos económicos del Departamento.
• Mejorar el ejercicio del liderazgo en los trabajadores que tienen personas a su cargo.

ACCIONES FORMATIVAS

Metodología

Taller interactivo presencial que permitirá un debate abierto

Contenidos

Productividad, Gestión y manejo de conflictos, Inteligencia emocional y manejo del estrés, planificación de recursos.

Criterios de priorización de las acciones: 

Las acciones formativas se han priorizado para responder a la urgencia de las necesidades estimadas por el área de trabajo.