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Caso práctico: Casilda

Enviado por   •  7 de Julio de 2022  •  Trabajo  •  1.216 Palabras (5 Páginas)  •  336 Visitas

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DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

ALUMNA: DANIELA VERÓNICA REYES ESTERILLA

Caso práctico: Casilda

¿Cuáles son los hechos más importantes del caso? 

 Los hechos más importantes del caso Casilda son:

Casilda Moreno empleada de 35 años, es soltera y es Licenciada en Administración de empresas turísticas tiene un manejo de idioma inglés al 90% y francés al 50%.

Cuenta con más de 10 años trabajando en la cadena de hoteles Linda Vista su en sus inicios trabajando como recepcionista en la sede de Guanajuato – México en el Hotel de 3 estrellas con 50 habitaciones desempeñó puesto de recepcionista por 1 año y luego paso a supervisora del área este puesto que desempeñó por los últimos 3 años.

Casilda en sus evaluaciones de desempeño adquiere buenas referencias referente a su atención al cliente y su excelente trabajo en equipo junto a sus compañeros de labores. En su última evaluación se ve que los puntos en los cuales debe trabajar Casilda son:  Autoridad, autocontrol, orientación a resultados y pensamiento.

El jefe directo de Casilda resalta su excelente servicio a los clientes, respeto, cortesía y amabilidad con el equipo a su cargo y de acuerdo con su evaluación de desempeño sugiere el soporte para mejorar su liderazgo.

FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

  • Que tiene más de 10 años trabajando en la cadena de hoteles y en las 2 cedes.
  • Buen desempeño en atención

 al cliente y al trabajo en equipo.

  • Es una empleada con superación y capacitaciones.
  • Domina tres idiomas, español, francés e inglés.

Licenciada en Administración de Empresas Turísticas.

  • Cuenta con buenas evaluaciones de desempeño por las cuales ha sido promovida.

  • Mejorar su autocontrol en situaciones difíciles.
  • Su visión de negocios y de administración es poca y debe desarrollar más la capacidad analítica.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

  • Es considerada por el hotel para las promociones y puestos de mejora para su desarrollo.
  • Trabaja en una cadena de hotel que le ofrecen oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
  • Apoyo en la formación de competencias que necesita para seguir desarrollándose y administrar mejor el área que tiene a su cargo.
  • No aprovechar los cursos de capacitaciones y mantenerse con los mismos estándares de desempeño de solo buena atención al cliente y trabajo en equipo.
  • Conformista en su desarrollo de aprendizaje.

Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda          para llegar a la gerencia?

En base al FODA realizado a Casilda para poder llegar a la gerencia debe mejorar sus competencias de liderazgo, autocontrol, orientación y pensamiento analítico para llegar con las condiciones adecuadas para ejercer dicho cargo, sustentado en base a la información de evaluación de desempeño donde sus capacidades obtuvieron puntuaciones de 2 y 3 evidenciando que necesita mejorar esas calificaciones de desempeño para estar apta para el cargo de gerente.

Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:

  • Necesidades de formación.

El plan de formación para Casilda es para poder apoyar su desarrollo y que logre en 12 meses tener las competencias para asumir una gerencia de área.

Necesitamos capacitarla en formación financiera y liderazgo. Por lo cual esto ayudará a desarrollar las competencias en las cuales no se destaca y que se requieren para asumir un puesto de gerencia.

Casilda se destaca en servicio al cliente, trabajo en equipo, superación continua lo que le permite tener esa voluntad de superación.

  • Objetivos operativos.

Después de desarrollar esas capacidades en Casilda, lograremos que ella pueda pensar en la utilización eficiente de los recursos económicos y esto ayude a mantener los resultados positivos de los estados financieros del hotel.

Tomando decisiones adecuadas nos ayudará a tener clientes más satisfechos y a que las soluciones que les brindamos sean realistas y acorde al presupuesto del hotel.

Cada área debe contar con un presupuesto para reclamos y este debe ser utilizado adecuadamente y no generar sobrecostos al hotel.

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