Caso práctico: Casilda

Caso práctico: Casilda

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ESCUELA DE POSTGRADO NEWMAN

MAESTRÍA EN

 ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

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Trabajo:

Plan de formación: Caso Casilda

Maestría:

Administración de Negocios

Alumno:

Díaz Tirado, Willam

Docente:

Mariella Del Barco Herrera

TACNA - PERÚ

2023

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1. ¿Cuáles son los hechos más importantes del caso?

Casilda es una profesional soltera y sin hijos, con más de diez años de experiencia trabajando en la cadena de Hoteles Lindavista. Comenzó como recepcionista en una pequeña locación en un pueblo mágico en el Estado de Guanajuato, en México, y fue promovida a supervisora del área después de un año.

Debido a su excelente desempeño, fue promovida a la locación de Cancún, un hotel más grande y de cinco estrellas, donde comenzó como recepcionista. Después de dos años desempeñando el papel de recepcionista en Cancún, se le ofreció la promoción a supervisora de recepción con un equipo de diez personas a su cargo.

Casilda ha manifestado su interés en avanzar en su crecimiento interno y convertirse en gerente a corto plazo. Tanto su supervisor como el gerente de Recursos Humanos recomiendan integrarla a un programa de formación gerencial para potencializar sus competencias y desarrollar sus áreas de oportunidad.

1. Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.

1. Con base en el FODA realizado, ¿Qué competencias debe de desarrollar Casilda para llegar a la gerencia?

1. Liderazgo: Casilda ya ha demostrado habilidades de liderazgo como supervisora y como responsable de la recepción en el horario matutino. Sin embargo, para llegar a la gerencia, deberá seguir desarrollando ciertas habilidades y aprender a motivar y dirigir a un equipo más grande.
2. Pensamiento estratégico: Casilda debería aprender a analizar el entorno empresarial, los objetivos de la empresa y las tendencias del mercado para poder tomar decisiones informadas y estratégicas.
3. Habilidades de comunicación: Como gerente, Casilda necesitará comunicarse efectivamente con su equipo, sus superiores y los clientes. Deberá desarrollar habilidades de comunicación verbal y escrita para poder transmitir sus ideas con claridad y persuasión.
4. Gestión del tiempo: La gestión del tiempo es esencial para cualquier gerente. Casilda debería aprender a priorizar tareas y delegar responsabilidades para poder cumplir con sus objetivos y metas en el tiempo establecido.
5. Habilidades financieras: A medida que Casilda avance hacia la gerencia, deberá adquirir habilidades financieras básicas para poder analizar los estados financieros de la empresa, interpretar informes financieros y tomar decisiones informadas sobre presupuestos y gastos.

1. Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos: Identificar las necesidades de formación.

Basándonos en la información proporcionada, las necesidades de formación de Casilda podrían ser:

• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Pensamiento estratégico y toma de decisiones informadas.
• Habilidades financieras básicas.
• Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
• Gestión del tiempo y priorización de tareas.

1. Transcribir las necesidades a objetivos operativos.

• Desarrollar habilidades para liderar y motivar a un equipo más grande.
• Aprender a analizar el entorno empresarial y tomar decisiones informadas.
• Adquirir habilidades financieras básicas para analizar los estados financieros y tomar decisiones presupuestarias.
• Mejorar la comunicación verbal y escrita con el equipo, los superiores y los clientes.
• Aprender a priorizar tareas y delegar responsabilidades para cumplir con los objetivos en el tiempo establecido.

1. Elaborar y validar el plan de formación.

1. Las acciones de formación que formen el plan deben: identificarse y especificar sus «pliegos de condiciones».

Acción 1: Curso sobre liderazgo y gestión de equipos. Curso presencial o en línea con un instructor calificado que cubra temas como motivación, comunicación efectiva, resolución de conflictos y delegación de responsabilidades. Duración: 20 horas.  

Acción 2: Curso sobre pensamiento estratégico y toma de decisiones informadas. Curso presencial o en línea con un instructor calificado que cubra temas como análisis del entorno empresarial, interpretación de informes financieros y toma de decisiones estratégicas. Duración: 20 horas.