Caso práctico: Plan de formación para Casilda

   Caso práctico: Plan de formación para Casilda

Desarrollo de Cuestionario

¿Cuáles son los hechos más importantes del caso? 

 Los hechos más importantes del caso son:

• Caso de empleada Casilda Moreno la cual tiene 35 años, es soltera y es licenciada en Administración de empresas turísticas.
• Tiene un manejo del idioma inglés al 90% y francés al 50%.
• Cuenta con más de 10 años trabajando en la cadena de hoteles LindaVista.
• Inicio trabajando como recepcionista en la sede de Gunajuato – México. Hotel de 3 estrellas con 50 habitaciones. Desempeñó puesto de recepcionista por 1 año y luego paso a supervisora del área este puesto que desempeño por 3 años, aquí gestionaba tres turnos y 5 personas en total.
• Casilda en sus evaluaciones de desempeño obtiene buenos comentarios sobre su atención al cliente y su trabajo en equipo.
• En su última evaluación se ve que los puntos en los cuales debe trabajar Casilda son: Liderazgo, autocontrol, orientación a resultados y pensamiento Analítico.
• El jefe directo de Casilda resalta su buen servicio a los clientes, amabilidad con el equipo a su cargo y de acuerdo con su evaluación de desempeño sugiere apoyarla en mejorar su liderazgo.

Realiza un FODA sobre Casilda considerando como visión de Casilda: ser gerente del área de recepción en un año.

Con base en el FODA realizado, ¿qué competencias debe de desarrollar Casilda          para llegar a la gerencia?

En base al FODA realizado a Casilda para poder llegar a la gerencia debe mejorar sus competencias de liderazgo, autocontrol, orientación y pensamiento analítico para llegar con las condiciones adecuadas para ejercer dicho cargo, sustentado en base a la información de evaluación de desempeño donde sus capacidades obtuvieron puntuaciones de 2 y 3 evidenciando que necesita mejorar esas calificaciones de desempeño para estar apta para el cargo de gerente.

Prepara un plan de formación que contenga los siguientes puntos:

• Necesidades de formación.

El plan de formación para Casilda es para poder apoyar su desarrollo y que logre en 12 meses tener las competencias para asumir una gerencia de área.

Necesitamos capacitarla en formación financiera y liderazgo. Por lo cual esto ayudará a desarrollar las competencias en las cuales no se destaca y que se requieren para asumir un puesto de gerencia.

Casilda se destaca en servicio al cliente, trabajo en equipo, superación continua lo que le permite tener esa voluntad de superación.

• Objetivos operativos.

Después de desarrollar esas capacidades en Casilda, lograremos que ella pueda pensar en la utilización eficiente de los recursos económicos y esto ayude a mantener los resultados positivos de los estados financieros del hotel.

Tomando decisiones adecuadas nos ayudará a tener clientes más satisfechos y a que las soluciones que les brindamos sean realistas y acorde al presupuesto del hotel.

Cada área debe contar con un presupuesto para reclamos y este debe ser utilizado adecuadamente y no generar sobrecostos al hotel.