Tablero de control. MAPA ESTRATEGICO ( FAN COOL, S.A de C.V)

MAPA ESTRATEGICO ( FAN COOL, S.A de C.V)

PERSPECTIVA FINANCIERA

RECURSOS FINANCIEROS SUFICIENTES

-Realizar las reparaciones dentro del presupuesto establecido para ello y cumpliendo los requerimientos del cliente.

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INCREMENTAR LA RENTABLIDAD

-Incrementar la utilidad anual generada en un 90%

INCREMENTAR EL RENDIMIENTO ECONOMICO

-Obtener asesoramiento legal permanente, tanto técnico como financiero y comercial.

VALOR AL ACCIONISTA

-Realizar inversión para implementar nuevos servicios con un crecimiento anual del 50%.

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PERSPECTIVA DE CLIENTES

INCREMENTO DE CLIENTES

-Incrementar el grado de fidelidad de los clientes

-Aumentar la percepción del cliente como imagen de la empresa. 

-obtener al menos 2 empresas como clientes nuevos

SATISFACCIÓN DE CLIENTES

-Lograr que el 90% este satisfecho con la prestación del servicio ofrecido.  

-Aumentar el nivel de satisfacción de clientes

COSTO DE MERCADO

-Aumentar el segmento de mercado al cual se está dirigido.

-Ofrecer los costos del servicio más competitivo

RETENCIÓN DE CLIENTES

-Granizar la calidad del servicio.

-Mantener-un 80% al cliente   estratégico.[pic 5]

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PERSPECTIVA INTERNA

ADMINISTRACION DE OPERACIONES

-Hacer que los técnicos entiendan el cuadro de mantenimiento al 100%.

-Utilizar el 20% de tiempo para mantenimiento.

-Cumplir al 100% la calidad del mantenimiento

ADMINISTRACION CLIENTE

-Cumplir al 100% con los requerimientos en el mantenimiento.

INNOVACION PRODUCTOS

-Utilizar herramientas y equipos con nuevas tecnologías.

-Vender equipos con un 90% de estándares de tecnólogas nuevas

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

-Implementar las normas HOSHAS 18001.

-Implementar las normas ISO 9001-2015.

-Cumplir en un 90% estas normas.

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PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

-Realizar capacitaciones con la finalidad de desarrollar un 90% de conocimientos, habilidades y actitudes en el personal

MOTIVACIÓN DEL PERSONAL

-Otorgar un salario acorde al puesto de trabajo, horarios flexibles, garantizar las prestaciones exigidas por la ley.

MAXIMIZAR EL DESEMPEÑO DEL EQUIPO

-Monitorear el flujo de trabajo, controlar, supervisar la eficiencia y la productividad personal.

MANEJO DE DATOS LOGISTICOS

-información disponible, accesible en toda la organización.

-implementando un sistema logístico en 90%

Perspectiva

Objetivo

Indicador

Unidad de medida

Objetivo

Frecuencia de medición

Optimo

Tolerable

Deficiente

Resultado

Responsable

Perspectiva Financiera

Porcentaje

Perspectiva Financiera

Porcentaje

Perspectiva Financiera

Porcentaje

Perspectiva Financiera

Porcentaje

Perspectiva Clientes

Porcentaje

Perspectiva Clientes

Porcentaje

Perspectiva Clientes

Porcentaje

Perspectiva Clientes

Porcentaje

Perspectiva Interna

Garantizar que los técnicos entiendan el cuadro de mantenimiento.

capacitación

Porcentaje

20%

Por proyecto

20%

10%

5%

encargado de mantenimiento

Perspectiva Interna

Cumplir con los requerimientos del cliente en el mantenimiento

Auditoria de mantenimiento

Porcentaje

10%

Por proyecto

10%

8%

4%

Jefe de mantenimiento

Perspectiva Interna

Incrementar la venta de quipos con estándares de tecnólogas nuevas

Necesidades nuevas del cliente

Porcentaje

5%

Anual

5%

3%

1%

Gerente de marketing

Perspectiva Interna

Mantener la implementación de las normas HOSHAS 18001.

Salud y bienestar

Porcentaje

100%

Por proyecto

100%

Jefe de mantenimiento

Perspectiva aprendizaje

Porcentaje

Perspectiva aprendizaje

Porcentaje

Perspectiva aprendizaje

Porcentaje

Perspectiva aprendizaje

Porcentaje