Análisis Estratégico Mercadona

1. ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona?¿Qué estrategias emplea para lograr cada uno de los objetivos? ¿Cuál es su ventaja competitiva?

Los objetivos de Mercadona es mantener o incrementar su cuota de mercado actual en España y Portugal tratando de llegar a la mayor cantidad de hogares y/o clientes

Entre algunas estrategias como siempre precios bajos y hacer sentir a los clientes muy cómodos y augustos en los locales, una de las estrategias innovadoras en el sector es la de poner la marca del fabricante y la del distribuidor en los productos que venden para que de esta forma el comprador pueda identificar claramente de dónde proviene el producto que adquiere.

La ventaja competitiva de Mercadona es invertir en la innovación de productos principalmente en tecnología, destinando el 40% del beneficio para mejorar la eficiencia de los proveedores, esto hace que se reduzcan los tiempos mejorando los costos y por ende tener los precios más bajos del mercado.

1. ¿ A qué se debe el éxito de Mercadona vs otros modelos? Ver anexo II

Mercadona pasó de 8 a 1641 establecimientos desde los años 80, su éxito se debe a que se enfocaron en las necesidades y gustos de los clientes, “Jefes”, la cuota de mercado triplica su índice en comparación con su competidor más cercano.

Al momento de cumplir con las exigencias y satisfacer las necesidades de los clientes, principalmente en en tener estándares muy altos de calidad sin incrementar los precios, hace que su modelo de negocio sea exitoso y se mantengan como líder en el mercado.

Un análisis muy importante, es haber que Mercadona en el momento más crítico de la pandemia, pudieron ejecutar ciertas estrategias de mercado, que no solamente fidelizaron a sus clientes si no que le daban la seguridad sus más de 95mil trabajadores, para poder mantener niveles sumamente altos de facturación, teniendo como resultasdo final en el año 2020, casi 27 mil millones de Euros.

1. En tu opinión ¿Qué importancia tiene el canal online en su estrategia?

La fidelización de sus clientes, con esto la empresa sabe exactamente cual es la tendencia del mercado, cuales son los puntos a mejorar en base a la atención al cliente, cuales son los productos de preferencia de los consumidores, el nivel de satisfacción de sus clientes, ciertas inconformidades que han existido, entre otras de forma calificativa, pero yo creo que el enfoque principal de esta estrategia se basa en:

1.- Llegar al segmento más joven que usa canales digitales y por ende:

2.- Poder en un futuro proveer sus productos en línea directamente al hogar.