CASO MERCADONA

CASO MERCADONA

• ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona? ¿Qué estrategias emplea para lograr cada uno de los objetivos? ¿Cuál es su ventaja competitiva?

• ¿A qué se debe el éxito de Mercadona vs otros modelos? Ver anexo II

• En tu opinión ¿Qué importancia tiene el canal online en su estrategia?

• Identifica las cinco fuerzas de Porter y como se dan en el modelo Mercadona.

Considerando que tienen el concepto de tener en un solo lugar todo lo que esté al alcance del cliente basándose en las necesidades del mismo, su objetivo o protagonista principal es su clientela; tener el desafío de mantener precios bajos más la calidad ante todo los pone en el lugar que están en el día de hoy. Ese tipo de  modelo de ofrecer al cliente todo en un mismo lugar de productos de consumo masivos ha sido copiado por muchos y se ha extendido a países sub-desarrollados en los que hoy en día es difícil ver un supermercado que no tenga tal variedad, Mercadona ofrece lo que el consumidor busca exactamente ni mucho ni poco.

La constante innovación los ha mantenido mejorando día a día a pesar de las crisis que se han presentado a lo largo de los años junto con los  avances tecnológicos que se han implementado ha sido de gran ayuda para competir en dicho mercado. La exigencia que han tenido con los proveedores de bajar el coste y que se vea reflejado en darle un precio bajo al consumidor con calidad. Centrarse en las peticiones y quejas de los clientes crucial para el buen funcionamiento de cualquier empresa y utilizarlos a ellos mismo para que sean el motor de la promoción gratuita de boca en boca que genera el buen servicio que ofrece Mercadona. Su objetivo fidelizar al cliente que tienen.

La conexión que ha conseguido distribuidor –fabricante mejorando las deficiencias que puedan existir entre esos canales para tener la calidad y precios que mantienen. La calidad total que en sus servicios se debe al tener como segundo objetivo al trabajador poniendo en su política como empresa la frase que deja muy claro cuál es su objetivo : “Para poder estar satisfecho, primero hay que satisfacer a los demás”. Entrenan a su personal para que observe al cliente y obtenga información concreta para saber la necesidad de cada cliente.

La visión de que los clientes son  “los jefes”, el nutrirse de lo que exige el cliente a base de sugerencias y pedidos de los clientes pues ellos mismo cooperan para que dicha empresa de adapte a la necesidad del cliente cada dia con el contcto directo y se ajustan al mercado en su momento con las tendencias y gustos del momento.

Reinventarse cada día y mejorar lo que no les funciona. El liderazgo que ejerce su presidente sobre la misma es lo que ha llevado a la compañía al éxito, su simplicidad y capacidad de no tener complejidad es sus decisiones.

En cuanto a l canal online considero tienen un nicho importante que explotar allí, pueden crecer considerablemente por esa vía si actualizan su mercado online, estamos en tiempos que la mayoría de los consumidores utilizan dicho canal para obtener sus servicios.

Mi opinión sobre la implementación de las 5 fuerzas de Porter Mercadona:

1. Intensidad de la Competencia actual, conoce su mercado sabe cómo competir dentro de su área y saca lo mejor de sí para el éxito de la empresa.
2. Los competidores potenciales, totalmente agresivas las estrategias implementadas por Mercadona, diferenciar sus productos del resto y los bajos costos de los mismo.
3. Productos sustitutivos, Su Productos sustitutivos, Su modelo ha sido copiado por ende no es una amenaza puesto a la constante innovación que implementan.
4. Poder de Negociación clientes, lo tienen con su objetivo principal lo cual ha sido clave en su exitosa empresa.
5. Poder de negociación proveedores, la relación que han tenido con sus proveedores ha
6. sido la crucial para tener los precios bajos que pueden ofrecer.

Actualidad Económica Abril 2016

Caso Mercadona 2017 (Google)

Publicado por Fundación Universitaria Konrad Lorenz

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