Caso Mercadona

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2. El corte Ingles es una empresa con orientación a las ventas y la producción, algunos ejemplos del informe que justifican esta respuesta:

Nuestro modelo de negocio está basado en la amplia variedad de productos y servicios que ofrecemos tanto en nuestros centros comerciales como a través de la web, lo que nos permite dirigirnos a diferentes tipos de clientes. En moda, belleza, tecnología, decoración, hogar, deportes, ocio… contamos con el mayor escaparate de firmas de reconocido prestigio tanto nacionales como internacionales. –Orientación a las ventas/producción

Hemos buscado la renovación constante de la oferta con la incorporación de nuevas marcas y colecciones. El Corte Inglés se mantiene a la vanguardia de las últimas tendencias, lo que exige la actualización permanente de nuestras propuestas comerciales. -Orientación a la producción.

Seguimos concentrados en mejorar nuestra oferta comercial y de servicios; en seguir haciendo de El Corte Inglés lo que siempre ha sido, un lugar de compras atractivo y de plena satisfacción para el cliente; en optimizar los procesos internos y los recursos; en dedicar importantes inversiones a la

Innovación y las nuevas tecnologías, y en avanzar en la fundamental transformación digital del Grupo. –Orientación a las ventas

Sobre todo, potenciar la venta omnicanal, Insisto, como el año pasado, en este último concepto: omnicanalidad. Este sigue siendo nuestro gran desafío, tal como se plantea la realidad del sector de la distribución, no hay otro reto más sugestivo ni más urgente que enlazar la tienda tradicional con los nuevos canales electrónicos, es decir, integrar las tiendas físicas y el mundo online. -Orientación a las ventas

Los valores de El Corte Inglés siguen siendo los que nosotros y quienes nos han precedido hemos consolidado: una empresa en crecimiento constante, tanto en su patrimonio físico como en los intangibles de su capital humano y fidelidad de sus clientes. –Orientación a las ventas

Cabe destacar que si bien el corte inglés si busca la satisfacción en servicio de sus clientes, el cliente se encuentra en un segundo plano como lo indica el presidente de este grupo en su informe en su informe: ¨La próxima semana comienza la segunda parte del ejercicio 2017. Se inicia con alentadoras perspectivas, tanto de ventas como de beneficios, según los datos ya contrastados del primer semestre.¨

El corte ingles realiza un barómetro interno que permite conocer el grado de conformidad de sus clientes y además busca con organismos especializados ajenos al grupo conocer el grado de satisfacción de sus clientes, sin embargo esta actividad no involucra la opinión activa y participa del cliente en la en la realización de nuevos productos pensados por y para el cliente.