Caso Mercadona

Caso Mercadona

1.- ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona?

Objetivo General

• El objetivo general de Mercadona es satisfacer al máximo al “Jefe” (cliente) a través de la innovación de todos sus productos y tecnologías, acompañado de una calidad total en el servicio que brindan.

Objetivos Específicos

• Lograr una relación de fidelidad, confianza y beneficio mutuo con sus proveedores (interproveedor).
• Ofrecer a sus empleados un trabajo totalmente estable y de calidad total.
• Mantener una relación servil y cercana con la sociedad (vecinos).
• Establecer políticas de medio ambiente como parte de sus principales valores de empresa.
• Promover el crecimiento constante y sostenible del capital

2.- ¿Cuáles son las estrategias empleadas para ello?

• Innovación de productos y tecnología (ventaja competitiva)
• Reducción de sus costos con la interface proveedor – distribuidor sin perdida de la relación calidad y precio.
• Trabajo en equipo (interproveedor) compartiendo resultados, mejoras y soluciones para tener un servicio de calidad Total hay el público.
• Alta productividad de sus empleados y un bajo absentismo laboral (RRHH).
• Atención eficiente a los reclamos y quejas de los clientes, recibiéndolos como una oportunidad de mejora y fidelidad.

3.- Identifica las cinco fuerzas de Porter y explica cómo se dan en el modelo Mercadona.

Poder de negociación con los clientes -> La satisfacción al “Jefe” en base a la Calidad Total de los productos y servicios que brinda Mercadona, teniendo como estrategia el SPB y la calidad que van muy bien de la mano, además, la eficiencia en la atención haciéndolos participes a los mismos clientes, fomentándolos a su fidelidad con sugerencias y quejas que es de mucho valor para la empresa.

Poder de negociación de los proveedores -> Prácticamente, Mercadona pone las reglas del juego junto a sus proveedores, trabajando en equipo y considerándolos un aliado rentable a largo plazo; utiliza sus recursos para mejorar la eficiencia con ellos, teniendo resultados en la mejora de costes de producción y así tener un impacto en los precios de venta de sus productos, es decir, una negociación estratégica bastante efectiva y favorable para ambos.

La competencia de los productos sustitutos -> La amenaza de productos sustitutos siempre estarán a diario en Mercadona, pueden ofrecer muchas cosas las cuales encuentras en el mercado con menor precio o copias falsas, pero es ahí como se diferencia Mercadona, ya que sabemos que no solo se compite por precio, sino por la calidad de los productos y servicios que se ofrecen y ese es un factor con el que se identifica; saber satisfacer al “jefe” (cliente) y por esa razón, sabemos muy bien que no le importará pagar mas por un producto que ya conoce y que le da óptimos resultados antes de arriesgarse a comprar algo con menos costo.