CASO NORDSTROM PLANTEAMIENTO

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Dirección Universitaria de Educación a Distancia

EAP ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

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DIRECCION DE MARKETING

Docente: ALCIRA ROMERO RIOS
Ciclo: 5

ALUMNO

Apellidos y nombres: SERGIO SIXTO NICHO LOPEZ

Código de matrícula: 2013221735

PLANTEAMIENTO DE CASOS

1) DESPUES DE LEER EL SIGUIENTE CASO,

Pág. 148 CASO NORDSTROM

1.1- ¿De qué manera puede Nordstrom continuar ofreciendo servicio excepcional al cliente y aumentando su lealtad a la marca?

• Se debe empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente; entrenar al personal, darles autoridad y delegar responsabilidad, hacerlos confiables y sentir parte de la empresa de esa manera motivarlos a satisfacer a los consumidores.
• Haz feliz tu proceso de entrega de servicio: Un proceso de entrega de servicio bien diseñado hará que sea más fácil hacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes, así como contar con mecanismos de retroalimentación para corregir los malos resultados. Si tus empleados encargados del servicio no están felices, el proceso aún no funcionará.
• Entrenar continuamente a los miembros del equipo, tanto a los nuevos como a los más experimentados, usar un porcentaje de los ingresos para ello.
• Involucrar a los miembros de los equipos en el arreglo de los problemas de los clientes, y de la misma manera que se incentiva a los clientes, también a los empleados saber reconocer sus logros y esfuerzos.

 1.2. ¿Cuáles son los principales riesgos que enfrenta Nordstrom y quiénes son sus principales competidores?

• PRINCIPALES RIESGOS

La gran mayoría de los riesgos que se presentan en la industria, ocurren como accidentes imprevistos, todo ocasionado por descuidos del personal o por falla en los equipos por falta de un buen plan de mantenimiento. El objetivo de la evaluación de riesgos mayores es el reconocer la gravedad de estos accidentes, anticipando todas y cada una de las consecuencias que este podría desencadenar, y a su vez, preparar todos los planes de contención y manejo con La moda, los cambios comerciales, modernizar la marca, campaña de marketing, el aumento por parte de los consumidores de las compras vía online. Por tanto, no es de extrañar que este nuevo canal de distribución haya afectado considerablemente a los resultados obtenidos.

Los mayores riesgos son que siga agravándose la crisis y los clientes aunque se mantengan leales, por esta situación disminuyan el monto de sus compras, esto bajaría sus ingresos y por ende sus ganancias.

Otro riesgo seria que la competencia imite y mejore la política de Nordstrom, como por ejemplo premiar a sus clientes con mejores gastos que los establecidos por Nordstrom entre otros. 

• PRINCIPALES COMPETIDORES

Nordstrom tiene competidores notables en la industria minorista que ofrecen alta costura en un formato de tienda por departamentos similar. Otros minoristas especializados en moda de gama alta incluyen Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus y Saks.

2) DESPUES DE LEER EL SIGUIENTE CASO,

Pág. 149 -  CASO HARLEY DAVIDSON

2.1 ¿Qué cabe esperarse para el futuro de Harley Davidson? ¿Hacia dónde y cómo puede crecer? ¿A quién se dirigirá?

Se espera que siga creciendo ya que es una marca de la cual gustaba mucho a la gente adulta pero con espíritu de rebeldía y libertad, y le espera un buen futuro ya que las personas que gustan de este estilo regularmente son personas adineradas o por lo menos de buen nivel adquisitivo, lo que hace que la marca sea asequible a ellos.

Creo que una forma de seguir creciendo es diseñar nuevos modelos más atractivos al público más joven. Cabe esperarse que en un expectante momento debemos pensar en la experiencia que tiene HARLEY DAVINSON para ejercer algo diferente y con estilo. Porque los grandes empresarios que trabajan constantemente, deben pensar e innovar algo quizás no totalmente diferente pero algo mejor. Debe crecer en la muestra de algo nuevo, modelos diferentes e impactantes y rediseñando las ventas para la motivación total del cliente, saliendo de las capacitaciones mecánicas. Porque otra forma de crecer fue la inauguración del Club de propietarios de HARLEY DAVIDSON (HOG) para motivar a sus clientes que se unan y formen rentabilidad al futuro de Davidson.

 La idea principal es conducir una moto para una diversión, captando o dirigiéndose a un público que quiera vivir con alegría, sin preocupaciones disfrutando de la vida.

2.2. ¿Cómo puede Harley Davidson llevar sus programas de lealtad al siguiente nivel?

Creo que la para llevarlo a otro nivel solo tienen que enfocarse en cómo atraer nuevos clientes y, al mismo tiempo, lograr la fidelización de los clientes antiguos. Una vez en que coincidan también en este punto. El secreto está en olvidarse del producto (partiendo de la base, que el producto es bueno) y centrarse en conectar emocionalmente con el cliente.

Los compradores de Harley Davidson son personas que viven al límite. Quienes manejan una Harley tienen un vínculo emocional con su moto. 

De algún modo, la moto contribuye a elevar la autoestima de esa gente. Lo curioso es que aunque se cree que se vende un muy buen producto, muchos compradores le agregan cosas que hacen que sus motos sean únicas y distintas de cualquier otra. 

Colocar como objetivo principal la búsqueda de nuevos clientes sin olvidar sus primeros clientes que llevan una trayectoria disfrutando de sus productos y servicios. No pensar en la venta del producto sino de cómo se sentiría el cliente en adquirirlo, elevando su autoestima y personalidad.

3. DESPUES DE LEER EL SIGUIENTE CASO,

Pág. 352 – 353: CASO TOYOTA

3.1. Toyota ha construido una enorme empresa manufacturera que puede producir millones de automóviles cada año para una amplia variedad de consumidores. ¿por qué pudo superar tanto el crecimiento de cualquier otro fabricante de automóviles?

Su MANUFACTURA es su principal triunfo de su crecimiento, su industria LEANMANOFACTURING (Fabricación Libre de despilfarros), su gran eficiencia logra producir 8 tipos de autos diferentes al mismo tiempo, Permitiendo grandes ganancias en la producción y así satisfacer la necesidades de sus clientes, gracias a esta gran red de manufactura de fabricar en menos tiempo reduce así los costos. Por esta razón a logrado superar el crecimiento frente a sus competidores.