CASO PRÁCTICO: FOOD STORES, A.F.S.

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Respuestas a las preguntas del caso:

¿Implementó A.F.S. un “Programa de Cambio Organizativo” o un “Proyecto de Cambio” único?

En este escenario, A.F.S. implementó un Programa de Cambio Organizativo dado que fueron varios Proyectos relacionados entre sí que lograron el objetivo ultimo del cambio organizacional que deseaban. Se pueden observar los siguientes proyectos:

• Consolidación de los 5 centros de distribución en un mega-centro de distribución
• Selección y desarrollo del liderazgo para el nuevo mega-centro
• Creación e implementación una nueva filosofía de trabajo con nuevos valores (H.A.R.T.S.)
• Mejora la contabilidad de la empresa con nuevos sistemas informáticos para ser mas competitivos dentro de la industria

¿Se gestionaron de forma adecuada las Comunicaciones Internas en la Gestión del Cambio desarrollado por A.F.S.?, influyó en el éxito del Cambio?

Sí, las Comunicaciones Internas en la Gestión de Cambio fueron gestionada de manera adecuada y es a eso que se le atribuye el éxito del cambio organizacional que tuvieron. Los nuevos valores y filosofía de trabajo en donde se fomentaba tratar a los demás con respeto y amabilidad, el trabajo en equipo, la productividad, un espíritu ágil y enfoque en resultados con una mente abierta al cambio fueron comunicadas claramente a todos los colaboradores brindándoles un claro panorama de las expectativas que la empresa tenía de ellos.

Esta cultura y valores se implantaron primeramente a los lideres y luego estos lo transmitieron y enseñaron a los colaboradores al mismo tiempo que los entrenaban en los nuevos sistemas informático. Así fue un cambio holístico, no solo de herramientas, sino también de cultura organizacional.

A como es de esperarse, siempre que hay un cambio existe resistencia y es por esto que dos tercios de los trabajadores del nuevo centro de distribución eran nuevos. Algunos de los antiguos trabajadores no estaban de acuerdo con los cambios que tenían que adoptar, no solo el cambio en la localidad de su centro de trabajo, sino también de equipo, de cultura y valores, de cadena de mando y herramientas. Es por esto que optaron por irse en vez de adaptarse a los cambios.

En este sentido, es mas fácil que un colaborador nuevo adopte la nueva cultura de la empresa a que alguien con una mentalidad negativa lo haga.

A.F.S. no parece contar con una Dirección Corporativa de Proyectos formal –al menos declarada explícitamente en el caso- responsable de la Gestión de Proyectos Organizacionales. ¿Cual podría ser su causa?, ¿recomendaría la implantación de una P.M.O. en A.F.S.?

Una de las razones por la que A.F.S. no cuenta con una Oficina de Gestión de Proyectos puede ser por el tipo de estructura organizacional que ellos tienen, que según las características descritas en el caso es Multi-divisional con enfoque a al proceso de distribución por región geográfica y su portafolio de clientes. Al no enfocarse en un gran numero de proyectos no ven la necesidad de establecer una Oficina de Gestión de Proyectos que brinde una dirección unificada en la gestión y procedimientos a seguir. En caso de necesitar a un Director de Proyecto, ellos pueden contratar a alguien externo temporalmente o darle ese rol a un colaborador de la empresa como coordinador del proyecto.