Caso práctico distribución comercial y marketing

CASO PRÁCTICO DISTRIBUCIÓN COMERCIAL Y MARKETING

Preguntas a resolver del caso:

• Elige una empresa (la que tú quieras): Analiza su modelo de negocio e identifica a través de qué canal o canales de distribución pone sus productos o servicios a disposición de los clientes finales.

ADP es una empresa Ecuatoriana con mas de 2.500 personas. Cuenta con más de 82 años de experiencia, manteniendo desde nuestros inicios al cliente como el centro de todas nuestras acciones.

Su modelo de negocio está fuertemente influenciado por la innovación y el avance tecnológico continuo, logrando que ADP se mantenga como el retail líder de moda y hogar en el país

En el año 1940 deciden montar su propio almacén de venta de tejidos importados en la ciudad de Guayaquil. En 1951 se inaugura su primera tienda departamental, ubicación que se mantiene hasta la actualidad. En el año 1968 se inicia el sistema de Crédito Directo de la empresa, para que los clientes accedieran a mejores planes de financiamiento y beneficios exclusivos, convirtiéndose en uno de los principales diferenciadores de la compañía.

A partir de allí comienza su expansión con la incursión den la producción local. Posterior a ello, y buscando siempre mantenerse a la vanguardia, en el año 2007 decide incursionar en el negocio e-commerce, liderando la innovación en el retail ecuatoriano y constituyéndonos en la primera tienda online del país.

Actualmente continua con su proceso de expansión en Centros Comerciales propios y de terceros, contando con 14 tiendas ubicadas en varias ciudades del País, y con su tienda en línea con envíos a todo el país. La expansión es orgánica con lo cual lentamente se avanza en las definiciones para la llegada a nuevas ciudades.

La venta virtual creció considerablemente después de la Pandemia, duplicando su participación, hoy representa una tienda adicional del negocio en volumen de ventas. Es importante recalcar que el 80% de su venta no presencial es a través del crédito directo que brinda la empresa a sus clientes.

Sus canales de distribución son:

• La venta minorista en sus propias tiendas

• Su canal de e-commerce con entrega directa al cliente

• Su canal de retiro en tienda con compra a través del canal de internet y retiro presencial.

• Su Canal de Venta por kioscos virtuales ubicados en tiendas en donde por su tamaño o definición se concentra solo la mercadería de moda, y los productos de otras líneas como hogar o tecnología de vende virtualmente en la tienda con entrega directa al cliente o retiro en tienda.

• ¿Cuáles son las ventajas que aporta a la empresa elegida el utilizar esos canales de distribución?

La empresa tiene la concepción de crecimiento orgánico y fundamente su negocio en las tiendas físicas.

Las ventajas al ser una de las empresas que avanzo primero en la construcción de su cala de e-commerce, es que le brindo un valor agregado al cliente, y le enseño las ventajas que ofrece el brindar este servicio.

El crecimiento fue motivado por la pandemia, dado que la empresa se encuentra en un país que sufrió largos periodos de reclusión para el sector publico y privado, esto contribuyo a que la empresa volviera el foco hacia los canales no presenciales y comenzara a ampliar el surtido y a mejorar la funcionalidad de la pagina, para mejorar la experiencia de compra de los clientes.

Estas mejoras permitieron no solamente el crecimiento en el segmento, sino también sostener la facturación del negocio en momentos en que las tiendas físicas estaban cerradas y ampliar la cobertura mediante asociaciones con distribuidores.

• Si fueras un consultor, ¿qué consejos, desde el punto de vista de la distribución, darías a la empresa analizada?

Ampliar el concepto de multicanalidad profundizando la creación de una experiencia para el cliente