Inflexion de Zara

UNIVERSIDAD DEL BÍO-BÍO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA INGENIERÍA COMERCIAL

CASO 1: INFLEXIÓN DE ZARA

En 1975, en La Coruña, España, Amancio Ortega y su esposa, Rosalía Mera, abrían su primera tienda de ropa, y ni en sus mejores fantasías esperaban que este fuera el comienzo de uno de los imperios de retail más exitosos de Europa.

El empresario textil, nacido en 1936, comenzó su camino en la industria en 1963, como fabricante de prendas de vestir, negocio que creció progresivamente en esa década hasta contar con varios centros de fabricación, que distribuía sus productos a distintos países europeos.

Pero no fue hasta la apertura de la primera tienda Zara que el negocio como hoy se conoce comenzó a tomar forma realmente. En sólo 10 años, Zara logró expandirse a las principales ciudades ibéricas, dejando atrás la venta de ropa a terceros para comenzar a comercializar piezas de fabricación propia.

Fue así como en 1985, Ortega, quien hoy cuenta con la mayor fortuna de España, la mayor de Europa y la cuarta del mundo, según el índice de millonarios elaborado por Bloomberg (2012), con US$39.500 millones, creó Inditex como cabecera de su grupo de empresas, y que actualmente alberga a más de un centenar de sociedades vinculadas con diferentes actividades que conforman el negocio del diseño, la fabricación y la distribución textil.

Fue durante la década de 1980, cuando Ortega comenzó a cambiar el diseño, la fabricación y el proceso de distribución para reducir los plazos de entrega y reaccionar a las nuevas tendencias de una manera más rápida, en lo que él llamó "la moda instantánea". Así, la compañía basó sus mejoras en el uso de tecnologías de la información y los grupos de diseñadores en lugar de individuos aislados.

Para diciembre de 1988, Zara abre su primera tienda fuera de las fronteras españolas, en Oporto, Portugal, a las que seguirían Nueva York en 1989 y París en 1990.

PRESENCIA INTERNACIONAL

Zara está presente en 84 países, con una red de 1.659 tiendas ubicadas en emplazamientos privilegiados en las principales ciudades del planeta. Esta presencia internacional le ha permitido potenciar una misma cultura global del vestir. Esto lo ha logrado mediante una masiva apertura de locaciones en desmedro del gasto en publicidad.

Los pasos para aquello fueron rápidos. En los 90’ incrementó su expansión abriendo tiendas en México (1992), Grecia (1994), Bélgica y Suiza (1994), alcanzando a estar presente en 73 países, 11 menos que hoy.

Para 2003, se abren comercios de Zara Home, la séptima cadena del Grupo, que en 2007 puso en marcha la primera tienda online de Inditex. El lanzamiento del sitio web se hizo en España, Reino Unido, Portugal, Italia, Alemania y Francia, manteniendo el mismo servicio y condiciones de las tiendas físicas. Además, ese año, Zara inauguró en Florencia (Italia) su tienda número 1.000.

Para noviembre de 2010, Zara Online había extendido sus servicios a los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria e Irlanda.