Gestión Corporativa de la Reputación

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de derechos para los stakeholders. Ejemplaridad de los altos directivos: retribuciones equilibradas, transparencia y equidad en sus comportamientos.

Si ACS hubiese seguido estas pautas correctamente tendría una reputación corporativa mejor lo que llevaría a la empresa a obtener mayores beneficios de todo tipo.

Comienzo del HITO 2

En este caso vamos a identificar los tipos de reputación corporativa del Grupo ACS.

El compromiso del Grupo ACS con la sociedad se resume en cuatro ámbitos de actuación:

Respeto por la ética, la integridad y la profesionalidad en la relación del Grupo con sus Grupos de Interés.

Respeto por el entorno, económico, social y medioambiental.

Fomento de la innovación y de la investigación en su aplicación al desarrollo de infraestructuras.

Creación de empleo y de bienestar, como motor económico para la sociedad.

Reputación comercial

Sabemos que la reputación comercial es un activo intangible que produce el efecto de vinculación de los clientes. Es el reconocimiento del buen comportamiento comercial y corporativo de una empresa que, a lo largo del tiempo, produce en el cliente un sentimiento de identificación emocional que denominamos vinculación y que ésta es la suma de la calidad transaccional, la calidad relacional y la calidad conductual.

Si analizamos el ranking MERCO de este 2016, vemos que el grupo ACS está en el puesto número ochenta, descendiendo dos puestos desde el año anterior, y dentro de su sector, infraestructuras, servicios y construcción, en el puesto número cuatro.

El compromiso con los clientes es uno de los valores corporativos más importantes del Grupo ACS. Según la empresa, existe un elevado grado de confianza entre el cliente y el Grupo, gracias a los servicios de alto valor añadido que ofrece la compañía, a lo largo del tiempo, y que fomentan esa estrecha relación.

Ese compromiso con los clientes se afronta desde una estrategia clara alrededor de los siguientes puntos:

Orientación hacia la resolución de problemas.

Retroalimentación de la relación con el cliente

Información sobre las capacidades del Grupo ACS

Identificación de las necesidades futuras y oportunidades de colaboración.

Reputación económico-financiera

La reputación económico-financiera está determinada por el juicio que la empresa merece ante grandes inversores, pequeños accionistas, intermediarios financieros, entidades financieras, analistas financieros y prensa económica.

El Grupo ACS es una referencia mundial en la industria del desarrollo de infraestructuras, que participa en sectores básicos para la economía, y se define como una empresa comprometida con el progreso económico y social de los más de setenta países en los que está presente.

Al estudiar el último informe económico-financiero del grupo ACS, podemos ver que su cartera alcanza los 67.072 millones de euros, registrando un crecimiento de un 5,0% frente a la contabilizada el año pasado.

El beneficio neto del grupo llegó a los setecientos veinticinco millones de euros, un 1,1% respeto al ejercicio anterior. El beneficio neto del grupo recoge los impactos por los procesos de transformación que está llevando a cabo el Grupo en sus distintas áreas de actividad, principalmente en Construcción, así como la menor contribución del área de Servicios Industriales por la ya mencionada venta de activos renovables. También incluye las reversiones de diversas provisiones corporativas ligadas a distintos activos y que han compensado los gastos extraordinarios de reestructuración.

Si entramos a hablar del endeudamiento de la empresa, la deuda neta total del Grupo ACS al final del periodo de 2015 asciende a 2.624 millones de euros, un 29,5% menos que en el mismo periodo de 2014.

La deuda bruta del Grupo asciende a 10.632 millones de euros. Esta se ha reducido en más 1.600 millones desde el cierre del ejercicio anterior.

Los principales instrumentos financieros que dispone el Grupo al cierre de 2015 son:

a) Préstamo sindicado de ACS, firmado en febrero 2015, por valor de 1.650 millones de euros con vencimiento en 2020.

b) Bono corporativo de Hochtief por valor de 750 millones de euros con vencimiento en 2020.

c) Préstamo sindicado de Urbaser por valor de 600 millones de euros y vencimiento en 2020.

d) Bono corporativo de ACS por valor de 500 millones de euros y vencimiento en 2020

e) Dos bonos corporativos de Hochtief por valor de 500 millones de euros cada uno con vencimientos en 2017 y 2019, respectivamente.

Está claro que la calidad en la dirección de la empresa está considerada como de calidad, ya que Florentino Pérez, presidente del grupo ACS, aparece en el ranking de líderes en el puesto número doce.

Reputación interna

La reputación interna es el reconocimiento que hacen los empleados de la empresa del comportamiento corporativo que tiene ésta con todos sus stakeholders.

La reputación interna es directamente proporcional al grado de convergencia entre la cultura corporativa y el proyecto empresarial. Así la gestión de la reputación interna tiene por objetivo lograr un mayor alineamiento e implicación de los empleados en el proyecto empresarial.

Según información del informe de responsabilidad social corporativa de ACS, el éxito empresarial del Grupo ACS reside en su equipo humano.

La compañía mantiene el compromiso de mejorar de forma continua sus habilidades, capacidades y su grado de responsabilidad y motivación, al tiempo que se ocupa, con la mayor dedicación, de las condiciones de trabajo y seguridad.

La empresa aplica modernas y eficientes técnicas de gestión de recursos humanos con el objetivo de retener a los mejores profesionales.

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