“INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO TOCACHE EN LA CIUDAD DE TINGO MARÍA- 2015.”

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A nivel mundial las cooperativas tienen una larga historia y son parte del presente de los países de América Latina hace cincuenta años, generando ingresos para sus miembros, fuentes de empleo, y contribuyendo con importantes aportes al desarrollo económico y social de cada país.

Sin embargo, existe en varios países de la región que tienen una doble visión sobre el sector cooperativo. Muchos consideran que las cooperativas han fracasado y tienen poca posibilidad de desarrollo en las actuales economías de libre mercado. En cambio, otros actores defensores del cooperativismo evalúan el sector cooperativista y de la economía social y solidaria como un modelo alternativo de desarrollo empresarial equilibrando el capital con el trabajo, con enormes posibilidades de desarrollo. La realidad del sector cooperativo se sitúa, ciertamente, entre estas dos visiones. (OIT, 2012:25)

A nivel nacional el sistema actual presenta diversos problemas, entre ellos y el más resaltante es la falta de supervisión a todas las CAC que operan en el país. En efecto, el número de CAC actualmente supera las 330 y tan sólo 90 de ellas se encuentran bajo supervisión de la FENACREP. Es decir, existen 240 que no cuentan con ninguna supervisión. (Viguria, 2015:2)

Debido a ello la SBS pide supervisarlas pero el control directo de la SBS a las CAC puede implicar altos costos de supervisión. Esto conlleva a una situación muy compleja ya que existe un número muy reducido de CAC “con espíritu cooperativo comprobado”, solventes y adecuadamente administradas que en caso se apruebe el proyecto de ley que las incorpora al ámbito de supervisión de la SBS, tendrán que invertir mayores recursos para cumplir las mismas exigencias que el resto de entidades financieras. (Barboza, 2015:2)

A nivel regional existe la presencia cada vez mayor de las COOPAC de diversas partes del Perú y por defecto se puede observar una cantidad considerable de afiliaciones, préstamos, etc. El problema que radica en este sentido es la credibilidad de estas entidades financieras, ya que muchas de ellas no están supervisadas por la FENACREP, lo cual resulta contraproducente para los miles de socios y sus respectivos ahorros. (SBS, 2012:17)

En este contexto en la ciudad de Tingo María se percibe el mismo panorama son muchas las COOPAC que se dedican a ofrecer sus servicios, pero son contadas las que cuentan con la garantía de estar afiliadas y supervisadas por la FENACREP, pero los clientes no tienen idea de ello y sólo les interesa la cantidad de interés de retorno por sus ahorros, esto es aprovechado por ellas de manera que compiten y contratan estrategias de marketing y anuncios publicitarios para promocionar todos los productos financieros y le han permitido liderar el mercado de la ciudad gracias al posicionamiento en la mente del cliente.

La COOPAC TOCACHE LTDA. creada en el año 1976 con el fin de ayudar a los moradores de Tocache, pero con el paso de los años y a pesar de estar afiliada y supervisada por la FENACREP sólo ha conseguido establecerse en 5 localidades y entre ellas a la ciudad de Tingo María y actualmente se encuentra en el puesto treinta y uno en el ranking de esta entidad, y aunque COOPAC TOCACHE tiene más años en el mercado, las cooperativas de la competencia se posicionan entre los diez primeros puestos de la lista, y esto alude a la ausencia de investigaciones de mercado y estrategias de marketing incidiendo en la baja participación de mercado así como una baja aceptación y satisfacción por parte de los actuales y potenciales socios de la organización.

Considerando lo anterior existe la necesidad básica de empezar a conocer a quienes componen el mercado de forma específica, incluyendo las características y necesidades, en este proceso nos concentraremos en la mente de los consumidores actuales y potenciales para saber lo que piensan y sienten, observando sus gustos, preferencias y necesidades, apoyándonos con datos cualitativos y cuantitativos. Hoy en día las empresas se preocupan por posicionar satisfactores que lleguen a posicionarse fuertemente en la mente del consumidor y si la empresa no utiliza las estrategias adecuadas perderá participación en el mercado; es por eso la importancia de considerar una investigación de mercado en la Agencia Tingo María que permita obtener un mayor posicionamiento de la COOPAC TOCACHE LTDA. en la mente de los consumidores actuales y potenciales, mejorar la atención al cliente, distribución y diversificación de sus productos para incrementar su cuota de mercado y posteriormente analizar la posibilidad de establecer alianzas estratégicas en un largo plazo.

- Formulación del Problema

- Problema general

¿De qué manera la investigación de mercado mejorará el posicionamiento de la COOPAC TOCACHE LTDA en la ciudad de Tingo María?

- Problemas específicos

- ¿De qué manera el análisis de la situación de la empresa contribuirán al posicionamiento de la COOPAC TOCACHE LTDA en la ciudad de Tingo María?

- ¿De qué forma el estudio de las necesidades del consumidor, contribuye al posicionamiento de la COOPAC TOCACHE LTDA en los pobladores de la cuidad de Tingo María?

- ¿De qué manera las estrategias de marketing contribuirán al posicionamiento de la COOPAC TOCACHE LTDA en la ciudad de Tingo María?

- Objetivo general

Determinar de qué manera la investigación de mercado mejorará el posicionamiento de la COOPAC TOCACHE LTDA en la ciudad de Tingo María.

- Objetivos específicos

- Determinar de qué manera el análisis de la situación de la empresa contribuirá al posicionamiento de la COOPAC TOCACHE LTDA en la ciudad de Tingo María.

- Determinar de qué forma el estudio de las necesidades del consumidor, contribuyen al posicionamiento de la COOPAC TOCACHE LTDA en los pobladores de la cuidad de Tingo María.

- Determinar de qué manera las estrategias de marketing contribuirán al posicionamiento de la COOPAC TOCACHE LTDA en la ciudad de Tingo María.

- Justificación de la investigación

- Teórica

La presente investigación aportará un conjunto de conocimientos teóricos sistematizados, por encontrarnos en mercados altamente competitivos nos permitirá tener una nueva visión en la prestación de servicios, tomando como elemento