Tecnicas solucion de conflictos mediacion

...

El mediador se centrará en los intereses comerciales y estratégicos de las partes para reconciliar sus diferencias y tratar de llegar a un acuerdo. Cuando existe el potencial para una relación continuada, el mediador examinará las ventajas de un acuerdo basado en esta relación. Muchos conflictos pueden resolverse reestructurando los términos de una relación y acordando cuestiones como descuentos en el precio, prórrogas, o la expansión o limitación de los derechos territoriales. Cuando las partes tienen relaciones múltiples, algunos conflictos pueden solucionarse reestructurando los términos de un contrato que no es el objeto del conflicto.

9- Técnicas específicas en conflictos puramente monetarios.

En los conflictos "puramente monetarios", a menudo llamados "distributivos", el problema básico entre las partes es la división de una suma de dinero representada por la diferencia entre una demanda y una oferta.

En estos casos, el mediador recurrirá a las sesiones sectoriales para determinar los parámetros y el grado de flexibilidad de cada parte. Les dará tiempo a las partes para que expongan su caso y adquieran confianza, y utilizará todas las técnicas de indagación descritas en esta sección a fin de encontrar la manera de sortear la diferencia.

El mediador suele requerir que las partes justifiquen concretamente sus posiciones con respecto a los aspectos legales y los valores en juego. Pero cuando las partes tienen una discrepancia sustancial acerca de determinados puntos, el mediador eludirá discutirlos en detalle y se centrará en determinar la suma total que permita llegar a un acuerdo. Las partes estarán entonces en libertad de darle su propio fundamento a cualquier acuerdo final que decidan.

Aú en los conflictos distributivo s, el mediador examinará opciones creativas, por ejemplo, los plazos de los pagos requeridos. Al orquestar las negociaciones en un conflicto distributivo, como las partes no suelen estar preparadas para que la mediación sea un proceso muy prolongado, los principales retos que enfrenta el mediador son tener paciencia, mostrarse optimista y hacer lo que sea necesario para mantener a las partes en negociaciones.

10. Propuesta de soluciones para superar una devaluación reactiva

La teoría de la "devaluación reactiva" indica que una propuesta puede ser vista como aceptable, satisfactoria o atractiva cuando la propone la parte de uno, y considerarse sospechosa, inaceptable o poco atrayente cuando la propone la otra parte. El mediador puede superar esa devaluación reactiva presentando como propia la propuesta de la parte contraria, a fin de que sea mejor recibida. Otra forma de lograr este propósito es plantear la propuesta en términos hipotéticos.

11.- Emisión de una opinión evaluativa. Los mediadores no suelen emitir opiniones sobre los valores, los resultados de un pleito o la resolución de un problema sin previo acuerdo de las partes, pues sus opiniones podrían percibirse como tendenciosas. Incluso cuando se le solicita que dé su opinión, la posibilidad de que esta se interprete como falta de imparcialidad la hace peligrosa para el proceso de mediación. La impresión de que el mediador no es imparcial, esté o no justificada, puede perjudicar la integridad del proceso de mediación y obstaculizar o interrumpir su progreso. Sin embargo, emitir una opinión podría ser apropiado cuando se produce un estancamiento en las negociaciones.

12.- El método del “texto único” para llegar a un acuerdo. En el método del "texto único", el mediador redacta un documento de acuerdo posible. Luego lo hace circular entre las partes. A medida que el texto circula y las preocupaciones de las partes salen a la luz, el mediador reformará el texto, tomando en cuenta esas preocupaciones. En los casos en que hay algún terreno en común, o en los más complejos, este enfoque puede ser una herramienta útil para llegar a un acuerdo. Pero cuando existen demasiadas discrepancias entre las partes, esta técnica no da resultado. Tampoco será productiva si el problema a resolver es liso y llano, sin ningún terreno intermedio.

13.- Técnicas para superar estancamientos. El mediador competente emplea una variedad de técnicas para superar un estancamiento. Algunos métodos incluyen las herramientas básicas de la psicología humana: recurrir al humor durante un momento de tensión, hacer un recreo, crear una nueva dinámica de grupo por vía de asignar a los participantes a distintos grupos y reunir a todos los participantes en una sesión conjunta. Otras técnicas para superar estancamientos consisten en poner de relieve la importancia de las relaciones futuras, revisar el análisis de riesgos y costos, señalar el progreso realizado hasta la fecha y reconocer la posibilidad de estar ante un estancamiento irreconciliable, de manera que el peso de superado recaiga sobre las partes mismas.

Fuente: Bennet G., Picker. Guía práctica para la mediación. Paidós. 2001.