ADMINISTRACION DE EMPRESAS MENCION MARKETING

[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]

TECNICO EN

ADMINISTRACION DE

EMPRESAS

MENCION MARKETING

Resumen

El año 2020 se ha caracterizado por ser un año difícil económicamente hablando, tanto para las personas como para el mundo empresarial del país, las empresas financieras han visto una baja en la venta de productos y/o servicios similares, en cuanto a la cooperativa COOPEUCH esta no es la excepción y ha sufrido un importante estancamiento en ventas, lo cual afecta directamente con estabilidad económica de la empresa.

Este proyecto busca implementar una nueva opción para que la cooperativa pueda expandirse a la adquisición de nuevos socios, a su vez fortalecer la relación con ellos y continuar entregando ofertas integrales de productos financieros a lo largo del país. Por otro lado, se cree lograr agilizar el proceso interno del área de ventas de la empresa y verse reflejado en la situación financiera de esta misma.

Índice

1        Identificación del entorno de la empresa        5

1.1        Antecedentes generales de la empresa        5

1.2        Flujograma de Área de ejecutivo de empresas en convenios (EEC)        8

1.3        Justificación de la elección del área de la empresa a partir de la identificación de necesidades de mejora.        13

2        Fundamentación teórica        14

2.1        Mapa conceptual        14

2.2        Marco Conceptual        16

2.3        Relación entre marco conceptual y la necesidad de mejora detectada.        17

3        Diagnostico        18

3.1        Alcances y limitaciones para el desarrollo del proyecto        18

3.2        La muestra y población para considerar para el desarrollo del proyecto.        19

3.3        Instrumentos que permitan recolectar información de la muestra seleccionada.        20

4        Ejecución del diagnóstico        25

4.1        Cronograma del trabajo de campo incluyendo: actividad, fecha de ejecución y observaciones si es que las hubiere        25

4.2        Bitácora del trabajo de campo identificando cada una de las fases (antes, durante y al final del trabajo de campo)        26

5        Resultados        28

5.1        Presentar información obtenida, a través de la recolección de datos y análisis documental, de forma ordenada de acuerdo con los métodos seleccionados (cualitativos, cuantitativos o ambos), a través de tablas, gráficos, resúmenes etc.        28

5.2        Matriz FODA.        33

5.3        Diagrama causa – efecto, a partir de la información recolectada, orientado al problema o necesidad detectada.        34

6        Acciones para la propuesta de mejora        35

6.1        Descripción del área de mejora a partir del análisis situacional realizado, centrándose en las debilidades detectadas.        35

6.2        Objetivo del plan de mejora.        38

6.3        Mejora seleccionada        39

7        Planificación de la propuesta de mejora.        40

7.1        Planificación de la acción de mejora propuesta.        40

7.2        Presupuesto asociado a su acción de mejora, considerando como base los recursos que se establecieron para cada etapa.        46

Conclusiones        47

Referencias        49

1. Identificación del entorno de la empresa

1. Antecedentes generales de la empresa

Empresa: Coopeuch (Cooperativa de Ahorro y Crédito)

Rubro: Finanzas (otorgamiento de Productos de ahorro y crédito) Entre sus productos destacan los siguientes:

• Crédito Mype
• Tarjeta de Crédito
• Crédito Hipotecario
• Crédito de Emergencia
• Cuenta Vista
• Crédito de Consumo
• Crédito Tercera Edad
• Tarjeta DALE (prepago)
• Depósitos a Plazo
• Cuentas de Ahorro para Niños, Adultos y de Vivienda
• Seguro Soap
• Seguro Automotriz
• Seguros de vida y hogar

La sucursal la encontramos ubicada en Avenida 5 de abril 197, Maipú que es en la que me desempeño la mayor parte de la jornada, como también me toca visitar la sucursal de Talagante, ubicada en Francisco Chacón 785. Trabajamos alrededor de 1200 funcionarios en Coopeuch.

Misión:  El poder brindar productos y servicios financieros responsables, todo esto para el progreso de nuestros clientes y socios en toda su etapa de vida. Otorgando beneficios, asesorías y por su puesto una educación financiera en un ambiente que resalte los valores de nuestra cooperativa

Visión: Potenciar el trabajo para poder liderar y promover el desarrollo del modelo cooperativo, para que esa manera podamos ser una empresa sustentable que alcance una participación relevante en los mercados que compite, apoyando al desarrollo de nuestros socios, sus familias y clientes. Ofrecer un abanico de productos y servicios financieros a nuestros socios y clientes, entregándoles una experiencia de servicio cooperativa y buscando permanentemente ser el mejor lugar para trabajar.

Valores: 

• Equidad
• Democracia
• Responsabilidad
• Solidaridad
• Ayuda Mutua Equidad
• Igualdad

Propósito: Poder contribuir al progreso y desarrollo de nuestros socios y clientes junto a su entorno familiar y la comunidad en la operan, aportando a la sociedad y al país, motivando la entrega de productos y servicios financieros de manera participativa.