ACTIVIDAD EVALUADA N°2: CASO ZARA

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- PUNTOS DE VENTA- TIENDA ZARA

TEMPE quien se encarga de distribuir toda la mercadería a los puntos de venta, el punto de venta hace su recepción de forma automatizada con la tecnología de inventarios y control de mercadería. Luego el punto de venta de hacer la recepción de mercadería los colaboradores hacen el total ordenamiento de la mercadería en su punto de venta.

Zara es un caso "exitoso" de gestión de sus puntos de venta mediante el "visual merchandising", desde sus vidrieras hasta la disposición de los artículos, pasando por la música y el aroma en sus tiendas es pensado minuciosamente y se repite en cada Zara del mundo convirtiéndose en la clave de su éxito.

Esta exitosa marca, increíblemente no realiza publicidad, sino que sus incursiones publicitarias son prácticamente nulas, usando como estrategia un original modelo de negocio y de imagen en el punto de venta. El modelo de negocio de Zara se caracteriza por ofrecer diseños inspirados en las grandes casas de moda con calidad media a un precio medianamente accesible. Uno de los ejes de su propuesta es el cambio de diseños y colores muchas veces al año, con lo cual no se espera al “cambio de temporada” para incentivar la venta. El otro, es la captación instantánea de los gustos del mercado y la rapidez de respuesta a los cambios.

El trabajo en el punto de venta es crucial para la marca española. Las vidrieras y el visual merchandising son su estrategia de marketing fundamental. Apoyadas por la excelente ubicación de sus tiendas .Sus puntos de venta tienen un diseño determinado, son el mayor exponente de la publicidad de Zara, se basan en el diseño de vidrieras (fachada externa y composición), espacio interior, ubicación de los productos para que el público no se acumule ante un mismo mostrador o estantería. Las tiendas son espaciosas y bien iluminadas.

Cada establecimiento recibe dos veces a la semana productos nuevos, aunque sus vidrieras sólo se modifican una vez al mes. El mobiliario no suele estar más de dos años expuesto al público. Tienen zonas para mujer como para caballero. En la zona de caballero el orden es casi absoluto, todo está calculado por estilos; primero las piezas de sport, luego las de vestir. Todas ellas están combinadas por colores a juego y todo junto, porque al hombre le gusta que se lo den todo hecho. El hombre no remueve, toma solo lo que le gusta.

Para ellas, más creativa y con necesidad de movimiento, se dibuja un espacio diferente. Las prendas están separadas por colores ya que son ellas las que combinan a su gusto, pero también se trabaja la venta por set sumado a grandes islas centrales y laterales que definen las zonas de circulación. La isla central a la entrada es prácticamente un cello distintivo que actúa como un punto focal e invitación a entrar.

CONSUMIDOR FINAL:

ZARA como tienda se compromete con la calidad de sus productos y ofrecer siempre el mejor precio posible en el mercado para que el consumidor final pueda estar satisfecho con lo que el adquiere en dicha tienda. La empresa tiene como cultura organizacional establecer relaciones estrechas con todo su alrededor, es decir tanto con los proveedores, clientes, y personas que sean parte para la operación de las tiendas. Zara siempre ha garantizado a sus clientes su calidad y precio, que es por eso son líderes en el mercado de la moda, a demás se ha caracterizado por tener una cadena de tienda de ropa con el merchadising mas exitoso y ejemplar que puede tener el mercado moda.

ZARA a demás cuenta con un sistema organizacional adecuado y listo para brindar el mejor servicio y atención al cliente, se preocupa para que todos los clientes que visiten la tienda puedan sentirse cómodamente y estar en un buen ambiente mientras hace su compra. Tanto el orden, limpieza, ubicaciones, colocación de ropa, merchadising, iluminación, ambiente, aire acondicionado y otros aspectos han logrado que ZARA sea una tienda moderna y sea atraíble a los ojos de los consumidores.

La empresa ha dedicado mucho tiempo para posicionar la marca dentro del mercado y ser el líder como actualmente, todo esto para poder satisfacer a todos los clientes que visiten las tiendas, se preocupan para mantener relaciones estrechas a largo plazo que puedan ser redituables en un momento, así poder fidelizarlos mantener una cartera de clientes estable.

Fuente de video: https://www.youtube.com/watch?v=Miw6K6WpGz8

Fuente de información: tempeinditex.com