ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
Enviado por María paula Sañudo • 20 de Noviembre de 2020 • Ensayo • 2.887 Palabras (12 Páginas) • 366 Visitas
INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN[pic 1]
El mundo se va actualizando, y la tecnología también.
Es por ende que las estrategias de negocios, campos y empresas deben actualizarse con el mundo.
El CRM es una herramienta practica y sencilla que no deja de ser útil en investigar estos campos de competencia frente al mundo de compras, servicios y utilidades por y para el cliente.
Mediante este informe resolveremos algunas de las preguntas mencionadas ya antes para despejar y entender mejor el CRM tanto en las empresas de hoy en día como en el mundo globalizado.
¿QUE ES COMUNICACIÓN?
La comunicación es sin duda alguna la herramienta mayor imprescindible para la interacción de los seres vivos, tanto humanos como animales.
Sin la comunicación es imposible poder lograr algún objetivo, marcha o proceso puesto que ésta es la manera más útil de poder llevar a cabo procesos individuales y grupales sea cual sea la cuestión en marcha.
La comunicación es pues, la forma, más importante que tenemos para poder compartir nuestros deseos, intereses, sueños, logros y metas.
Es importante tener en cuenta que, para comunicarnos, necesitamos factores que nos ayudan a tener una buena comunicación e interpretación de los canales que tenemos para una óptima comunicación entre receptor y emisor.
¿QUE SE NECESITA PARA TENER UNA BUENA COMUNICACIÓN? [pic 2]
Son muchos los factores que influyen en el proceso para tener una buena comunicación, y vamos a mencionar algunos de ellos, podrían ser los más importantes.
- Hacer contacto visual:
cuando miramos fijamente a una persona mientras nos comunicamos, estamos trasmitiendo confianza y seguridad. aun si no estamos hablando, con el simple hecho de mirar fijamente, estamos dando a entender que estamos atentos a los que se nos dice.
- Gesticular:
Cuando gesticulamos, nuestros movimientos corporales comunican mucho más de lo que nuestras palabras pueden decir. Incluso si no se está hablando, cuando movemos nuestro cuerpo muchas veces damos a entender más de lo que podamos decir con palabras.
- Ser Directo:
Ir al grano o ser directo es la forma más fácil de poder tener una buena comunicación.
Ser francos y decir las cosas sin tapujos y sin rellenos, nos ahorran las palabrerías y nos permite llegar mucho más fácil a una respuesta clara o trasmitir el mensaje que se desea dar rápidamente.
- No interrumpir:
Cuando somos capaces de escuchar atentamente sin interrumpir lo que los demás nos quieren decir, podemos tener una mejor comunicación porque atendemos la demanda de quien nos comunica sin poner un alto en sus pensamientos o expresiones.
- Hablar con seguridad:
Cuando nos comunicamos, estamos expresando lo que sentimos en nuestro interior y nada tiene que ver con el entorno en el que estamos sino nuestro ser interno.
Esto quiere decir que cuando nos comunicamos debemos ser totalmente francos de cómo nos sentimos o que queremos expresar mas no lo que las demás personas quieran escucharnos decir para su propia satisfacción. Es importante que una buena comunicación sea primero la de nosotros mismos y luego hacia los demás.
¿QUE FUNCIONES TIENE EL PROCESO DE COMUNICACIÓN?[pic 3]
La comunicación es una interacción compleja en el intercambio de información entre dos o más sujetos. vamos a ver cuáles son los principales procesos que interfieren en la comunicación.
- Función de informar:
La trasmisión de información de una persona a otra es la principal función de comunicación que existe.
La información es la fuente de símbolos, textos, etc. para intercambiar entre dos sujetos.
- Función de expresar:
Todo ser humano requiere comunicar emociones, sentimientos, necesidades y opiniones. Un bebé comunica casi siempre con el llanto cuando necesita algo o siente incomodidad, ya que en ese momento es la única manera que tiene para trasmitir información.
Con el aprendizaje de los tipos de lenguaje a lo largo del crecimiento, se consigue regular todas esas necesidades expresivas dentro de los contextos correctos, lográndose así un proceso de comunicación sana y eficiente.
- Función instructiva o de comando:
Este propósito es similar al anterior, pero se diferencia en que la respuesta deseada está mucho más clara o es más específica. Por ende, la información y el carácter del mensaje son más concretos e imperativos.
En este sentido se espera que la acción, comportamiento o cambio en las personas sea tal cual como se pide que sea. En algunos casos se sabe que existen consecuencias en algún nivel, si no se consigue la respuesta esperada.
En función de lo ya dicho y como eje central del tema de CRM, veremos que es, para que sirve y de qué manera puede ayudarle a una empresa.
¿QUE ES CRM?
El CRM (customer relationship management) como lo indican sus siglas en inglés, es una de las maneras más efectivas de poder crear una conexión y una relación directa de una empresa u organismo con el cliente.
También es un conjunto de sistemas que contiene información la cual facilita la toma de decisiones basadas siempre en el cliente.
Entonces el CRM es el sistema que obtiene la mayor parte de información y beneficios por y para el cliente puesto que se basa en la satisfacción, la atención y la demanda del cliente, no en las ventas.
El CRM es un sistema de lazo personal y casi intimo con el cliente que le permite a la empresa u organismo conocer a tal punto el cliente, que sea capaz de poder satisfacer casi al 100% su demanda y proveerle lo que este necesita a partir de patrones de compra y otros métodos.
Resumiendo, el CRM es la mayor de las herramientas que una empresa puede utilizar para conocer y atender las exigencias y gustos de cada cliente de forma personalizada y centrada en satisfacer y brindar un mayor y mejor servicio a cada cliente y fidelizarlo.
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