ANÁLISIS DEL SERVICIO POST VENTA (LA COVACHITA)

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DE SEGUIMIENTO DEL CLIENTE:

• Buzón de Sugerencias: este método es muy sencillo, lo cual para” La Covachita” es muy económico y a u ves sencillo de aplicar lo cual les beneficiara al haber comentarios de sus clientes, quejas o simplemente para dar notas buenas del producto o servicio ofrecido.

• Encuestas: se realizarán encuestas para analizar las expectativas del cliente asía la empresa.

(http://www.rivassanti.net/curso-ventas/seguimiento-del-cliente-momentos-y-metodos-de-seguimiento/, s.f.)

Para la covachita es importante conocer

• Conocer la opinión de sus clientes con respecto a sus productos y servicios ofrecidos

• Identificar oportunidades de mejora para la covachita

• Y por último evaluar lo que sus clientes dijeron sobre el negocio y así poder aplicar las mejores estrategias

ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE SERVICIO POST-VENTA.

La Covachita.

1.- ¿Anteriormente ha venido a consumir nuestros productos?

( ) SI ( ) NO

2.- ¿Está usted satisfecho con los productos ofrecidos?

( ) SI ( ) NO, ¿POR QUÉ?

3.- ¿Volvería a consumir de nuevo los productos?

( ) SI ( ) NO

4.- ¿Cómo evalúa el servicio ofrecido?

( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO

5.- ¿Qué otro producto le gustaría que se implementara en el menú?

R= _________________________________________

RESULTADOS.

Se puede concluir que el 77% de las personas encuestadas ya han consumido anteriormente los productos mientras que el 23% son clientes nuevos.

Se puede concluir que el 97% de las personas encuestadas están satisfechas mientras que tan solo un 3% (una persona) estuvo insatisfecho por lo que se entiende que aún se puede mejorar.

Se puede concluir que el 97% de las personas encuestadas volvería a consumir los productos a excepción del 3% correspondiente a una persona.

Se puede concluir que el 80% de las personas califican el servicio como bueno, el 17% de las personas lo calificaron como regular mientras que el 3% de las personas lo calificaron como malo, lo que nos da un área de oportunidad de mejora.

En esta grafica se muestran los resultados de los productos que a las personas les gustaría implementar en menú, donde pudimos detectar con gran demanda los tacos con un 77%, mientras que hubo otros productos mencionados como tortas, aros de cebolla y gringas.

GRÁFICA GENERAL.

Como conclusión general podemos observar en el grafico que del 100% de las personas encuestadas el 80% calificó el servicio como bueno, el 17% lo calificó como regulas mientras que tan solo el 3% lo calificó como malo por lo cual entendemos que tenemos un margen de mejora significativo para la empresa.

CONCLUSIÓN.

En este proyecto final se trabajó el servicio post-venta en la empresa La Covachita donde pudimos observar que hay una gran área de oportunidad en esta parte del servicio y nos dimos cuenta que es de suma importancia para toda empresa el llevar a cabo esta actividad, Frecuentemente se identifican los servicios postventa con productos tangibles, de larga vida útil pero estos no son los únicos que se pueden prestar, hay gran variedad en estos tipos de servicios, por ejemplo un servicio de guardería, de una escuela, etc.

Por esta ocasión la empresa con la que trabajamos nos brinda servicio de atención intangible y otro de comida tangible, donde tenemos que cuidar ambas partes, ni podemos descuidar el trato al cliente y la comida tiene que ir con la calidad requerida.