Actividad: Camisas Ranger´s

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Este proceso está compuesto por dos partes no necesariamente secuenciales y con frecuentes caminos de ida y vuelta entre ellas. Una está especializada en el conocimiento y la otra se dedica fundamentalmente a su aplicación para convertirlo en un proceso, un producto o un servicio que incorpore nuevas ventajas para el mercado” (CONEC, 1998, citado por Castro Martínez y Fernández de Lucio, 2013).

Es importante mencionar que la empresa ha tenido buenas ventas y aceptación por parte de sus consumidores, sin embargo existen debilidades que se pueden convertir en áreas de oportunidad, como es el tener un seguimiento a los clientes que no es realizado por la empresa y esto es fundamental ya que un cliente satisfecho es la mejor publicidad que se puede tener, esto incentiva el marketing de referencia.

Además, el seguimiento de los clientes nos da muchas ventajas como compañía, por ejemplo:

- Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas

- Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa

- Puede hacer que el cliente vuelva

- Se recuerda al cliente que la empresa existe

- Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas

- Se puede crear un efecto viral

- Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por qué

- Se puede asesorar y guiar a los clientes para realizar los mantenimientos correspondientes a los productos que han adquirido. (Nikken Blog, 2016)

Además del seguimiento a los clientes, la innovación logrará que sea una empresa existente en los próximos cinco años, ya que además de generar un valor agregado como lo tiene Industrial Tecolotlán con son sus diseños propios, es una manera de ser diferente a las demás compañías de camisas vaqueras ya que se fabrican para hombres, mujeres y niños, algo que la competencia no es tan amplia en ese sentido, de igual manera identificar áreas donde la compañía está fallando y tratar de darle solución lo más rápido posible, como contar con personal que se dedique al manejo de inventarios y de procesos de mantenimiento para prevenir y corregir deficiencias en la maquinaria y equipo, ya que sin las máquinas no podrían fabricar camisas, de igual manera dar la capacitación necesaria para las nuevas maquinarias para que empezaran a funcionar puesto que ya tienen aproximadamente 3 años completamente intactas, por otro lado tener contadores altamente capacitados para ahorrar tiempo y además un mejor control de costos de materia prima, mano de obra, otros gastos, ingresos, inversiones etc.. que es de suma importancia tener un control en el área financiera y por último desarrollar estrategias de ventas para el crecimiento de la compañía.

Finalmente, hay que hacer mención que el mercado actual es altamente cambiante, por lo que se debe estar preparado para ello, generalmente se tiene miedo al cambio por estar en nuestra zona de confort, pero no podemos quedarnos sin innovar, debemos adaptarnos a la situación e ir mejorando los procesos con nuevas tecnologías, ir implementando aquellas cosas que nos den ventaja sobre los demás

Propuesta de solución al caso

Una vez que revisamos las propuestas de solución de todo el equipo y haciendo retroalimentación de la misma, hemos llegado a una conclusión como equipo para la propuesta de solución al caso, primero es fundamental establecer objetivos para la empresa que ayuden a tener una dirección de la misma, establecer misión, visión y valores que ayuden a la compañía a tener una dirección y también una cultura organizacional, además de contar también con objetivos que nos ayuden a guiar futuras estrategias, contratar personal (supervisores de producción) los cuales serían los responsables de que todos los requerimientos de producción se cumplan conforme a los lineamientos de la compañía para tener el más mínimo desperdicio en los procesos, implementar la técnica Poka Yoke y adecuarla a la fabricación de camisas ya que esta nos ayudará a prevenir errores y defectos, contar con personal que se dedique al manejo de inventarios y de procesos de mantenimiento para prevenir y corregir deficiencias en la maquinaria y equipo. Dar la capacitación necesaria para las nuevas maquinarias que fueron adquiridas hace 3 años para que empiecen a funcionar. Contar con contadores altamente capacitados para ahorrar tiempo y además un mejor control de costos de materia prima, mano de obra, otros gastos, ingresos, inversiones, de igual manera establecer una buena estructura organizacional que ayude a trabajar de forma óptima y que alcancen las metas fijadas en la planificación.

También implementar una planeación estratégica, la administración estratégica es lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de la organización. Es una importante tarea que involucra todas las funciones básicas de la administración, como planeación, organización, dirección y control. ¿Qué son las estrategias de una organización? Son los planes respecto a la manera en que la organización hará cualquier cosa que sea necesario hacer en el negocio, cómo competir exitosamente, y cómo atraer y satisfacer a sus clientes con el objeto de lograr sus objetivos. Dicha estrategia tiene que adecuarse a las necesidades de la compañía donde se observe y se evalúe de manera constante el rendimiento de cada área y de todo lo que la conforma para evitar problemas mayores y no tener una capacidad de respuesta ya que si bien la demanda es significativa el hecho de no cumplir con lo esperado provocará que se pierda el trabajo que por años se ha venido realizando.

Por último hay que hacer mención que el ritmo y la magnitud de los cambios que afectan las organizaciones están aumentando de manera drástica, por lo que se debe estar en constante evaluación y seguimiento, hacer un análisis interno y externo para saber dónde se encuentra la empresa, para que de este modo haya una retroalimentación, el estar evaluando constantemente hará que se tenga un mejor control de las situaciones.