Administración para la productividad y la calidad

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qué es tan difícil conseguir alta productividad en el sector de servicio?

Es difícil porque las empresas no toman medidas necesarias, si por ejemplo reducen factores productivos y su producción permanece, o si los factores productivos permanecen igual, esto aumentaría la productividad.

Construcción de sus habilidades de negocios

Realización de un Benchmarking personal en el mundo empresarial

Preguntas de seguimiento

1. ¿Por qué el benchmarking es un método importante para mejorar la calidad?

Porque es un proceso en el cual la compañía implementa sus mejores prácticas basándose en una comparación de su propio desempeño y el de otras compañías.

2. ¿Qué clase de información le ayudará a mejorar la eficiencia de sus operaciones? ¿Está interesado en información de tipo administrativo, técnico, o en ambas alternativas?

Ambas alternativas, ya que para mejorar la eficiencia de las operaciones es tan importante la planeación como la puesta en práctica.

3. En una era de la competencia declarada, ¿Por qué cree usted que las compañías estarían dispuestas a realizar un proceso de benchmarking con otras compañías?

Para desarrollar mejores prácticas y lograr una revisión crítica de los competidores, así la empresa tiene la oportunidad de analizar el entorno de dicha organización y lograr conocer sus fortalezas, así como sus debilidades.

Ejercicios de ética

Cálculo del costo de la conciencia

Preguntas para discusión

1. ¿Cuáles son las cuestiones éticas subyacentes en esta situación?

Falta de conciencia por parte de los directivos de la empresa. A pesar de que la decisión de Ruth le costó mucho dinero a la empresa también ayudó a mantener e incluso mejorar la imagen de la empresa. En caso de que la empresa hubiese arruinado su imagen les hubiera costado más recuperarla, por lo que su reacción fue injusta e inconsciente.

2. ¿Cuáles son los respectivos papeles de las ganancias, obligaciones para con los clientes, y consideraciones de los empleados para con la empresa en esta situación?

En esta situación las ganancias se vieron fuertemente afectadas, pero la obligación de la empresa para con los clientes era responderle por la mercancía defectuosa. Los empleados deben enfocarse en hacer su trabajo cumpliendo con las políticas que tiene la empresa establecidas, en este caso una de las políticas de la empresa era ofrecer calidad, tanto en el servicio como en la mercancía.

3. Suponga que usted es un empleado que se dio cuenta de que su compañía estaba vendiendo aparatos electrodomésticos defectuosos. Supongamos que el costo de la corrección podría sacar la empresa del negocio. ¿Qué haría usted?

En este caso, no corregirlo también podría sacar la empresa del negocio ya que, si los clientes se quedan insatisfechos, son clientes que la empresa va a perder y esto también le va a acarrear a la empresa una muy mala imagen lo que le va a causar perder los clientes que le queden y evitar captar nuevos clientes. Y una empresa sin clientes no puede funcionar.