CASO DELL COMPUTER

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La estrategia de Michaell Dell siempre fue mantener las tecnologías estandarizadas y comunicación abierta entre las áreas de la compañía y proveedores, para poder atender los requerimientos personalizados de sus clientes; para ello la inversión de investigación y desarrollo de la empresa se centró en la optimización de la tecnología existente, a la vez optimizó sus operaciones de acuerdo a la demanda, siendo capaz de encontrar la métodos de ahorro en tiempos de producción y entrega a tiempo de los pedidos. A la vez buscaba mantener cero inventarios ya que de acuerdo al pedido del cliente la empresa solicitaba lo necesario al proveedor para ensamblar las PC’s, luego estos pedidos se dirigían a la fábrica más cercana para entregarlo al cliente en menos de una semana.

En cuanto a la Administración de la cadena de suministro Interna (ISCM), la empresa en sus inicios contaba con mesas de trabajo que agrupaban personas haciendo un solo trabajo, luego en el 2004 se incorporó un nuevo sistema en la planta, la cual se basaba en la producción en línea la cual lograba la fabricación de 800 PC’s por hora en tres líneas de ensamblado reduciendo la mitad de espacio que los métodos anteriores utilizados, mientras que la competencia prefería recurrir al outsursing dado que les era imposible competir con la tecnología de Dell

Para lograr ello la empresa se asoció con proveedores buscando mayor eficiencia, soporte técnico y servicio de atención al cliente inmediato y confiable.

Pero si bien la empresa Dell Computer es un referente en la industria, en el último trimestre del año 2005 la empresa presentó un déficit, esto debido a que se detectaron equipos defectuosos lo que costó 300 millones de dólares a la empresa, esto a su vez terminó con la renuncia del director ejecutivo y el regreso del Michael Dell a cargo de la empresa; para el año 2007 la empresa presentaba ventas por debajo de lo estimado por los analistas y además la empresa afronta la competencia del mercado de Tablet y Smartphone lo que lo han desplazado de su liderazgo hace ya varios años perdiendo participación de mercado afectando sus utilidades y el precio de sus acciones.

Considero que si bien la empresa siguen trabajando bajo el mismo modelo de Administración de la Cadena de Suministro durante los últimos 25 años, debería buscar ingresar al mercado de los nuevo s productos que actualmente están sustituyendo a las PC’s como son los Smartphone y tablets, ya que actualmente tanto la empresa Lenovo como HP han desplazado a la empresa en su liderazgo, además de considerar el cambio de su estrategia como lo anunció Michael Dell quien ha propuesto a los accionistas e inversores utilizar los tiempos muertos por la falta de pedidos para fabricar modelos destinados a la venta a minoristas .

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Conclusiones:

- La ventaja competitiva de Dell Computer es el modelo de la cadena de suministros el cual consiste en la veta directa al consumidor, eliminando los intermediarios lo que reduce costos e incrementa la rentabilidad de la empresa.

- La empresa ha logrado una eficiencia técnica en cuanto a los procesos asociándose con proveedores en diversas partes del mundo, lo que le permite optimizar sus recursos, además ha desarrollado un exitoso sistema de comunicación en tiempo real con los proveedores lo que le permite tener el pedido justo a tiempo para atender al cliente.

- Dell cuenta con instalaciones en diversas partes del mundo por lo que la empresa tuvo que adaptarse a las necesidades de cada país, como por ejemplo en Japón implementó la promoción de ventas en quioscos, en China implementó una planta de producción en Xiamen; a la vez capacitó a todos los trabajadores de sus proveedores estratégicos a fin de que puedan brindar soporte a sus clientes.

- Si bien es una empresa sólida, en los últimos años fue desplazada por HP y Lenovo, por lo que la empresa viene desarrollando y analizando nuevas estrategias que le permitan liderar la industria.

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