1. Elaborar la matriz DAFO de Zara.
PERSPECTIVA | FORTALEZAS | DEBILIDADES |
CLIENTE | - Top of mind de la marca
- Servicio postventa(cambios-devoluciones)
- Catálogos disponibles versión móvil
- Ventas rápidas de colecciones.
| - No hay diseños y tallas grandes.
- Largas filas en cajas y probadores.
- Falta de atención al cliente y asesoría en la tienda (personal no tiene capacitación).
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EMPRESARIO | - Pago a proveedores a largo plazo
- Recaudo de ingresos inmediato
- Presencia en 90 paises.1
- Ubicación de tiendas estratégicamente en ciudades principales del mundo.
- Cuenta con un canal en su totalidad (control de fabricación y distribución, junto con una logística)[1]
- El control de los pedidos y entregas, mediante la aplicación del just-in-time, presente en todas las unidades y departamentos.
- Control y rapidez en procesos de diseño fabricación distribución
- Conocer inmediatamente el inventario de cada tienda
- Respuesta a la demanda es muy alta
- Cost low: La producción está en España, Francia y marruecos, con costos de producción bajos.
- Compra de materias primas en países
- Fuerte sistema financiero: El sistema financiero en el que se sustenta el grupo Inditex es desde hace muchos años uno de sus puntos fuertes.
- Cotización en bolsa
- Adquisición de materias primas en el exterior.
| - No hay estrategias de marketing (promociones).
- Canibalismo de productos entre las marcas Inditex.
- Ofrece ropa de calidad media a un público femenino, adolescente, masculino e infantil.
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| OPORTUNIDADES | AMENAZAS |
CLIENTE | - Acceso a tiendas por internet para dar a conocer productos y comprar.
- Creciente interés de los usuarios por cuidar la imagen personal y estar a la moda.
| - Hoy las personas gastan menos.
- Precios económicos de la competencia (sustitutos).
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EMPRESARIO | - Ventas por internet, uso de tecnologías
- Globalización.
- Creación de outlets.
- Innovación.
- Creación de nuevas zonas de producción en otros continentes
- Bajar más los costos y trasladarlos al cliente final.}
| - Crisis económica mundial.
- Aumento de la competencia y el sector
- Diferencia de culturas en los países que hace presencia.
- Estrategias de diferenciación de los competidores.
- Políticas de medio ambiente costosas.
- Copia de productos.
- Economías a escala de la competencia.
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2. En tu opinión, ¿A qué se debe el éxito de Zara?
A su planeación estratégica, capacidad de innovar, Integración vertical, creación de colecciones permanentemente, Just time- cero inventarios, control de pedidos/entregas, fuerte sistema financiero, presencia internacional, ZARA escucha y habla con los clientes sobre las prendas que más les gustan, tener acceso a ropa de diseño con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero a precios accesibles.
