Caso 51. OPCIONES ESTRATEGICAS EN LAS CEIBAS EMPRESAS PÚBLICAS DE NEIVA E.S.P.

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Certificación Norma Ntc Gp1000:2009

Durante el mes de Diciembre de 2016, el ente certificador APPLUS realizó la visita de seguimiento y concluyo mantener la certificación en NTCGP 1000:2009 a Las Ceibas Empresas Publicas de Neiva E.S.P.

DIAGNOSTICO ACTUAL

Reseña histórica de la empresa:

Su creación se dio por acuerdo municipal No. 25 del 17 de Noviembre de 1.959, se organizo el establecimiento público denominado Empresas Públicas De Neiva.

Estatutos:

Mediante acuerdo municipal No.26 del 2 de Diciembre de 1.959 se expidieron los estatutos que regulan el funcionamiento de las Empresas Publicas De Neiva.

Iniciación de labores:

Las Empresas Públicas De Neiva, iniciaron labores el 1 de enero de 1.961.

Naturaleza jurídica:

El acuerdo municipal No.25 de 1.959 definió a las EMPRESAS PÚBLICAS DE NEIVA como una persona jurídica de derecho público, dotada de patrimonio propio y autonomía administrativa.

El decreto No.286 del 14 de Septiembre de 1.997, transforma la entidad EMPRESAS PÚBLICAS DE Neiva EN Empresas De Servicios Públicos “E.S.P.” de carácter oficial, es una empresa industrial y comercial del estado del orden municipal, con personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonio independiente.

Órganos directivos:

Los órganos directivos de las Empresas Públicas De Neiva ESP, son la junta directiva y el gerente, quien a su vez es el representante legal.

Competencias:

De acuerdo a las fijadas en el decreto 935 de 2.012.

Estructura Orgánica:

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MATRIZ D.O.F.A.

FORTALEZAS

- Infraestructura de servicios: capacidad técnica instalada de producción, calidad y almacenamiento.

- Cobertura en servicios prestados.

- Talento humano capacitado con experiencia.

- Adecuado nivel de endeudamiento.

- Apoyo financiero municipal.

- Convenios con el municipio de Neiva, Departamento del Huila y Nación.

OPORTUNIDADES

- Amplio objeto social y portafolio de servicios de la entidad.

- Monopolio de la prestación del servicio

- Desarrollo urbanístico y planes de vivienda en la ciudad.

- Subsidios y obtención de recursos a través del sistema general de regalías.

- Fortalecimiento institucional.

- Alianzas publico privadas.

- Desarrollo y oferta tecnológica en el mercado de proveedores.

- Políticas nacionales, departamentales y municipales de apoyo al sector.

- Regulación de los servicios incluyendo tarifas.

DEBILIDADES

- Falta de planeación participativa y de socialización de las bondades de la entidad.

- Poco desarrollo de proyectos.

- No hay sectorización de redes.

- Carencia de tratamiento de aguas residuales.

- Alto índice de agua no contabilizada.

- Bajo índice de micro medición efectiva.

- Falta de control operacional por carencia de equipos técnicos.

- Alto volumen de cartera y lenta recuperación.

- Alta carga laboral por obligaciones pactadas.

- Espacio físico insuficiente e inadecuado.

- Recursos logísticos y movilidad insuficientes.

- Bajo nivel de cultura de control interno, autocontrol, compromiso y sentido de pertenencia.

- Perdida de la memoria institucional.

AMENAZAS

- Desprotección de la fuente hídrica y de abastecimiento.

- Riesgo de sanciones por incumplimiento de compromisos y disposiciones legales.

- Recorte o disminución de regalías.

- Incremento de usuarios de baja capacidad de pago.

- Alto nivel de desempleo en la ciudad.

- Falta de credibilidad y confianza de la ciudadanía en la entidad.

- Demandas contra la empresa.

PLAN DE ACCION ESTRATEGICA

LA ESTRATEGIA

Se ha propuesto un Plan Estratégico, definiendo para ello unos lineamientos y objetivos que tutelarán el logro de los resultados esperados de la ejecución de dicho Plan.

La identificación de estos Lineamientos Estratégicos se fundamenta en el análisis previo del D.O.F.A. de las Ceibas Empresas Publicas De Neiva, el cual fue realizado teniendo en cuenta la situación del entorno externo e interno de la empresa, y que se muestra con mayor detalle en los Planes específicos de cada una de las Unidades Estratégicas de Negocio.

Estrategia Corporativa

1. Maximizar Ingresos, buscando fidelizar el mercado con Las Ceibas Empresas Públicas De Neiva. Compromiso con el CLIENTE.

- Recuperar reconocimiento y fidelización del cliente. Cultura del servicio y marketing

- Optimizar la atención del Contact Center.

- Optimizar el canal de comunicación directa con el cliente – Chat.

- Humanizar los momentos de verdad

- Desarrollar nuevas