Caso Accenture INV MERCADOS FRANCISCA ANABALON.

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- Accenture desea incrementar la preferencia y lealtad por sus servicios. Describa el problema de decisión administrativa.

En el caso propuesto Accenture tras adoptar el nuevo nombre decide mantener sus clientes, para ello lleva a cabo una serie de tareas e inversiones que le permite dar a conocer su nueva marca y el valor de la misma. Accenture consiguió la conservación respecto a la preferencia y lealtad por sus servicios del mercado que tenía antes del cambio. El nuevo desafío de la empresa y en tanto, de la persona quien toma las decisiones (decisión administrativa), es la expansión a nuevos segmentos de mercado o ¿Qué debe hacerse para aumentar el mercado en Accenture?, ampliándose a más sectores, esto se convertiría en una tarea muy complicada, ya que el sólo hecho del cambio de la marca generaría un trabajo intenso en concientizar a sus clientes actuales y más aún a los nuevos clientes. Por otra parte, este cambio de nombre permite llevar a cabo un nuevo lanzamiento el cual se dirija también a otro tipo de personas.

En primera instancia se debe contemplar la fidelización de los clientes actuales, seguidamente aprovechar la coyuntura del cambio de marca para la adquisición de nuevos clientes, para que una vez logrado el objetivo, la empresa pueda ofrecer nuevos productos y de este modo aumentar la lealtad por los servicios de Accenture. Para el mantenimiento de dichos clientes se debe llevar a cabo un análisis de seguimiento con el que se pretende identificar a los clientes e interpretar sus reacciones y gustos. Esto consiste en el poder de asesoramiento por parte de Accenture, para que una determinada empresa mejore la resolución de problemas de una forma rápida y eficaz, lo cual permita el mantenimiento de los clientes ya que confían en Accenture y que la empresa siempre estará dispuesta a ofrecerles su respaldo.

- Defina un problema de investigación de mercados que corresponda al problema de decisión administrativa que identificó en la pregunta 3.

El problema de investigación de mercados es:

Determinar las fortalezas y debilidades relativas de Accenture en relación con otros competidores respecto de los factores que influyen en los clientes y la adopción a la nueva marca.

- Desarrolle un modelo gráfico en que explique la manera en que la empresa Fortune 500 elegiría una empresa de asesoría.

Experiencia[pic 1]

Actitudes[pic 2]

Innovación[pic 3]

Compra[pic 4]

Evaluación[pic 5]

Elección[pic 6]

Lealtad

- Desarrolle dos preguntas de investigación, cada una con dos hipótesis, con base en el problema de investigación de mercados que definió en la pregunta 4.

Determinar las fortalezas y debilidades relativas de Accenture en relación con otros competidores respecto de los factores que influyen en los clientes y la adopción a la nueva marca.

Pregunta: ¿Los clientes de Accenture muestran lealtad hacia la empresa?

H1: Los clientes que son leales a la empresa son los que han trabajado junto a la compañía por más de 3 a 4 años.

H2: Los clientes leales a Accenture consideran relevante la experiencia y continuidad de las empresas.

Pregunta: ¿Cómo incide el cambio de nombre de la empresa ante los clientes actuales y potenciales clientes?

H1: Los potenciales clientes de Accenture se muestran preocupados e indecisos ante un posible cambio en la gestión de la empresa y transmisión del contenido del negocio.

H2: Los antiguos clientes confían en la trayectoria de la marca, por lo cual el cambio de nombre no es relevante ante la contratación de servicios.