Caso Apple Pay. ¿Cuál es la propuesta de valor de Apple Pay?

• Identifica los elementos relevantes de la cadena de valor de Apple Pay.

2.  De acuerdo con las estrategias para grupos de clientes según su relación y rentabilidad, del Tema 3, propón 3 acciones para cada uno de los tipos de clientes en función de la rentabilidad y el tiempo. Justifica cada una de las acciones y ejemplifica.

No se si toca llevarlo al caso, por eso hablo como marca y empresa…

CLIENTES MARIPOSAS: Son rentables, pero duran poco tiempo, no construyen valor de marca y no se construye una fidelidad porque no tienen intención de quedarse ya que la oferta se adapta a los que buscan, pero es una necesidad puntual.

Las acciones acciones que podríamos implementar serían:

Crear una Comunidad Exclusiva: Al brindarles un espacio donde puedan interactuar y relacionarse con otros clientes leales, podemos fortalecer su sentido de pertenencia y aumentaríamos su compromiso con la marca.

Contar Historias: Utilizando historias inspiradoras o testimonios de clientes satisfechos podríamos conectar con estos clientes que aún no están tan convencidos de la marca a un nivel más profundo. Contar historias genuinas que reflejen la esencia y la identidad de la marca, podemos aumentar su lealtad y compromiso.

Ofrecer Valor Agregado: Al brindarles beneficios adicionales, no solo fortaleceremos el vínculo con la marca, sino que también aumentaremos su percepción de valor, pueden ser como servicios exclusivos, productos personalizados, acceso anticipado a nuevas ofertas o beneficios especiales.

CLIENTES AMIGOS VERDADEROS: Son aquellos qué son rentables y perduran en el tiempo, además que sus necesidades se adaptan a la oferta y son a largo plazo, se construye valor de marca y lealtad invirtiendo en ellos

Las acciones que podríamos implementar serían:

Ofrecer Beneficios Exclusivos y Reconocimiento: Reconocer y recompensar la lealtad de los clientes “amigos verdaderos” mediante la oferta de beneficios exclusivos y privilegios especiales. Bien sean accesos anticipado a nuevos productos o servicios, descuentos exclusivos, regalos personalizados, invitaciones a eventos VIP o la oportunidad de participar en programas de desarrollo de productos.

Hacerlos embajadores de la marca: Al empoderar a los clientes para que se conviertan en embajadores de la marca, podemos amplificar el alcance de lo que queremos lograr con la marca y generar un impacto positivo en la percepción y reputación de la empresa

CLIENTES DESCONOCIDOS: Aquellos que no son rentables y tampoco perduran en el tiempo,la oferta se adecua a la necesidad pero no a un 100%,siempre se busca que cada transacción sea rentable para no generar un desgate por tal motivo no se le invierte mucho.

Las acciones que podríamos implementar serían:

Incentivos de Bienvenida y Ofertas Especiales: Atraer la atención de los clientes desconocidos ofreciendo incentivos de bienvenida y ofertas especiales para su primera interacción o compra. Pueden ser descuentos exclusivos, regalos gratuitos o hasta envío gratuito. Estas ofertas no solo pueden motivar a los clientes a probar la marca, sino también a establecer una primera impresión positiva y a sentar las bases para una relación a largo plazo.

Campañas de Publicidad o Marketing: Implementar campañas de marketing multicanal para aumentar la conciencia de los clientes desconocidos con la marca. Puede ser publicidad en redes sociales, marketing por correo electrónico, contenido relevante en sitios web, así como participación en eventos y ferias comerciales. El objetivo principal seria captar la atención de los clientes potenciales, mostrarle los beneficios de la marca, y motivarlos a interactuar y explorar más sobre la misma,

CLIENTES LAPAS