“Caso de Éxito de la Comunicación Interna de Apple”

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En otras palabras, Apple habla de saber comprender y liderar a su equipo multidisciplinario, con la intención de hacer un equipo que ame lo que haga, para que de esta manera siempre de lo mejor de si.

La empresa legado de Steve Jobs quiere ser una escuela de enseñanza y al mismo tiempo quiere que su equipo sea los mejores en aprender, ya que es necesario tener la capacidad de hablar claramente con los clientes (internos y externos), sentirlos, formar lazos con ellos, ser parte de su rutina diaria, ser indispensables en su vida como ellos lo son para esta empresa.

Para Apple es muy importante cada experiencia de compra, ya que un cliente satisfecho volverá para lograr captar nuevos recuerdos agradables a través de otra compra, comunicará a su círculo cercano está grata experiencia y la empresa ocupará un lugar privilegiado en su mente. Pero los grandes ejecutores de esta experiencia son los trabajadores, ellos deben ser capaces de transmitir su propia experiencia, no sólo como un y trabajador, sino como una persona normal común y corriente. Apple busca personas diferentes y únicas, con la intención de darles el trabajo preciso para ellos, este será el trabajo que los complete como persona, defina su personalidad y proyecte lo que quieren comunicarle al mundo.

En los inicios de Apple Store, la marca se dio cuenta que las empresas que los rodeaban no se dan el tiempo de detenerse y hablar con sus clientes, saber cuáles son sus gustos, intereses y motivaciones. Por el contrario la empresa de Cupertino estaba ansiosa de información, querían saber, aprender y enseñar. Tenían el equipo y la motivación necesaria para hablar cara a cara con sus clientes, para así saber que querían en la actualidad y en el futuro. Tuvieron que aprender a comunicarse con ellos, desenvolverse socialmente, hablar su idioma, comprender y procesar toda esta información.

Muchas empresas no pueden procesar las críticas, las toman como un insulto a sus esfuerzos realizados. Pero Apple desde sus inicios ha sabido que no toda crítica es negativa, sino por el contrario, deben aprender de ello, mejorar para que no vuelva a repetirse y avanzar para superarse.

Luego de 10 años de la apertura de la primera Apple Store, podemos decir que ellos saben exactamente cuán importante son los clientes externos e internos para una organización.

No por nada tienden a tener estrictas selecciones para cada empleado. Un relojero experimentado utiliza la pieza precisa para que un reloj funcione, de la misma manera Apple trabaja diariamente su equipo para que su empresa funcione a la perfección. Junto a capacitaciones y refuerzos positivos la empresa legado de Steve Jobs se ha convertido en lo que hoy es, fidelizando no sólo con sus productos a los clientes, sino con una experiencia previa a la compra con una excelente calidad de atención, en cómodos y llamativos emplazamientos a lo largo del mundo y atención de la misma calidad en sus servicios post venta.

Esta empresa se ha consolidado como una de las más importantes a nivel mundial, líder en tecnología, innovación y creatividad. El gran pago a todo el esfuerzo, es ver a los clientes hacer filas por horas para poder obtener el nuevo producto de Apple, ser los primeros en tener lo último en sus manos, ese segundo de felicidad es la meta cumplida para esta gran cadena empresarial llamada Apple.

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