Caso Kindle: vender todos los e-books del mundo

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Del mismo modo se puede observar que as personas que utilizan actualmente Kindle son clientes sumamente difíciles, pue. es complicado cumplir con sus expectativas y son críticos “duros” de las innovaciones de todos los servicios o plataformas tecnológicos.

Así como que ofrecer opciones para afianzar a los clientes, atraer mas o mejorar los servicios deben estar fielmente estandarizados por aquellas personas que realmente utilizan Kindle, puesto que cubriendo sus necesidades y observaciones se pueden mejorar muchos factores de éste y lograr tener mayores clientes.

Por otra parte, cualquier decisión que Amazon realice ya sea a nivel empresa o específicamente con el servicio Kindle, debe evaluar los aspectos económicos y culturales por los que se encuentre la sociedad o país, para que estas mismas decisiones no tengan un impacto negativo.

b. Solución del equipo.

- ¿Cómo fueron tus aportes?

Nuestras aportaciones fueron enfocadas a la historia y las ventajas que implicaba ser un dispositivo tan “cuadrado” en cuanto a su tipo de programación.

- ¿Qué elementos en común encontraste entre la solución de tu equipo y la solución de otros?

Todos buscamos realizar mejoras al dispositivo para que el usuario encuentre algo único, algo que le brinde una mayor satisfacción al utilizar el equipo, y lo buscamos a un precio accesible.

- ¿Qué elementos diferentes identificaste entre las soluciones?

Equipo 1. Planteó una solución de manera global, refiriéndose a informar e implementar estrategias para Amazon como empresa, es decir, para todos los servicios que ésta ofrece. Por tanto, se deja un poco de lado el factor más importante del caso que es Kindle y como podrían mejorar el servicio de éste y hacerlo aún más novedoso para sus usuarios. Por otra parte, dentro de la propuesta que se presenta, no se plantea con claridad una solución, puesto que se da información que la empresa en cierta medida está desarrollando actualmente.

Equipo 2. El equipo 2 plantea en su propuesta de solución varias estrategias para afianzar a los usuarios desde generar convenios con grandes compañías, lectura braille y ofrecer a gobiernos la renta de los libros para las bibliotecas municipales o públicas, sugerencias que parecen muy interesantes, puesto que considera hasta cierto punto apoyo a la sociedad y fomentar la lectura, pero no se está enfocando directamente para la población a la cual Kindle esta en gran medida diseñada que son las personas amantes de la lectura y específicamente a la generación Y, los cuales tienen mayor arraigo con la lectura de e-books y sobre todo a que estas propuestas están directamente sujetas a la situación en la que se encuentre la sociedad de manera económica y cultural.

Equipo 3. El equipo 3 maneja que su fácil portabilidad es una de sus más grandes ventajas competitivas, se necesita agregar más funcionalidades para hacerlo más atractivo hacia los usuarios, sin embargo, manteniendo un costo accesible para los mismos. Muestra como también se puede enfocar el producto a un nuevo mercado, el sector educativo, tratando de que la sociedad encuentre evolucione a dejar poco a poco el papel y movernos en base a la evolución tecnológica.

Equipo 4. El equipo 4 enfoca su estrategia en la mercadotecnia, tener un buen producto, pero vender a la población sus características, mantenerla informada de la amplia gama de libros que maneja y que se van incluyendo en su repertorio, así como las opiniones de los clientes es lo que les permitirá que el mismo producto se mantenga con una alta demanda. Estos datos no los habíamos considerado para nuestra propuesta, enfocar este dispositivo para la educación y dejar de cargar los 500 libros que encargan en las escuelas, sin embargo, lo veo en un futuro lejano por el ingreso que tiene cada familia.

Equipo 5. Hablan de fechas para los lanzamientos de Kindle a nivel global que es algo que no consideramos, una fecha para un lanzamiento global es algo que mucha gente espera con ansias.

Equipo 7. Hacen un enfoque en como bajar costos, ven muchos conceptos sobre oferta y demanda cuando considero que el Kindle es un artículo muy diferente al que lo comparan.

Unos equipos se enfocaron en los costos y en como poder hacer el producto más accesible para el consumidor, en cambio nosotros nos basamos en las experiencias, en darle un plus al equipo que genere un nivel más alto de satisfacción en el usuario dándole un valor agregado a su compra.

- ¿Cómo cambió tu perspectiva?

Creo es un dispositivo interesante, que da la oportunidad de tener una biblioteca al alcance de tu mano, en cualquier momento, en cualquier lugar, y que te da la oportunidad de conocer géneros literarios que no creías existían, así como la posibilidad de encontrar un libro en un idioma diferente al nativo lo cual es difícil en un libro en físico. Seriamente estoy pensando en comprar uno a pesar de mi amor por el olor de los libros.

Realmente no estabamos interesados en adquirir una Kindle, pero en base a lo discutido y las ventajas , surgieron las ganas de adquirirlo,lo cual indica que se hizo un buen trabajo.

3. SOLUCIÓN FINAL Y CONCLUSIONES

a. Solución final y su justificación

El caso estudiado es un claro ejemplo que cómo las necesidades del mercado son cruciales en la toma de decisiones de los directivos de una empresa, con el fin de garantizar su estabilidad y maximizar sus utilidades y es claramente observable que Kindle cuenta con todos los recursos necesarios para poder satisfacer dicha necesidad, también es claro que su estabilidad depende exclusivamente de las estrategias que sean implementadas para fidelizar a los consumidores, así mismo Kindle ha enfocado su interés en hacer frente a los servicios ofertados por sus competidores, logrando que sus precios sean idóneos considerando la amplia cantidad de recursos bibliográficos ofertados.

Por otro lado el éxito en ventas del dispositivo Kindle es relativamente opacado por el éxito de la compañía Amazon en la venta de libros y textos a partir del lanzamiento de dicho dispositivo. Es decir, es importante recordar que el Kindle fue un medio para lograr un fin; el aumento de ventas de Amazon. Mientras que las ventas del Kindle subieron un 15% del 2007 al 2008, las ventas de libros aumentaron un 150% en el mismo periodo (Gorby P., 2011). Por lo tanto se propone Basar las nuevas estrategias