Propuesta de Solución del Caso: “Kindle- Vender todos los e-books del mundo”

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Kindle: Dispositivo electrónico creado por la empresa Amazon, salió a la venta en Noviembre del 2007, consiste en un aparato en el que puedes accesar a miles de ebooks o libros electrónicos con tan solo un clic y almacenarlos en su amplia memoria ( en aquél entonces de 180 megabytes), poseía una batería de 30 horas para que los usuarios puedan disponer de largas horas de lectura sin necesidad de acudir a un centro de carga. Su preció introductorio fue de $399 dólares. Después de su lanzamiento otras marcas comenzaron a sacar al mercado productos similares bajo otros nombres.

Sony: Compañía que al poco tiempo del lanzamiento del Kindle, presentó el primer e-reader con tecnología de tinta electrónica llamado el Libré, este utilizaba baterías alcalinas, tenía una resolución de 800x600 pixeles, una memoria de 10 gigabytes y su precio era de $400 dólares.

iRex Technologies: Compañía que lanzó su producto iLiad en el año 2007 después de la aparición del Kindle. El aparato contaba con un elegante diseño acompañado de una pantalla táctil que incorporaba un teclado virtual e incluía un lápiz táctil para hacer más cómoda la navegación por los menús. Contaba con conectividad wi-fi y tuvo un precio de más de $700 dólares.

Smartphones: Dispositivos creados por múltiples compañías que si bien no fueron creados inicialmente con la intención de ser e-readers se agregaron significativamente a la lista de competidores del Kindle a finales del 2008 gracias a que su pequeño tamaño y amplia conectividad facilitaban la lectura del material prácticamente en cualquier lugar.

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- Identificación de variables fundamentales

- Competencia. Ya antes mencionada en la identificación de los personajes.

- Mercado. En 2008 se reveló que 82% de los lectores frecuentes prefieren un libro impreso, al identificar esto se puede plantear como un nicho de oportunidad.

- Precio. El precio del Kindle es competitivo en comparación con su competencia más sin embargo puede dejar fuera a algunos lectores recurrentes por el mismo.

- Canales de distribución. Aunque Amazon cuenta con presencia en los mercados más grandes del mundo, sus canales de distribución siguen siendo limitados y el Kindle no puede ser enviado a cualquier país.

- Definición de Problema

El presidente de la compañía estadounidense Amazon se enfrenta a la problemática sobre que estrategias implementar para cautivar a los consumidores de libros electrónicos un año después de que su compañía comenzó a vender el dispositivo Kindle. Su propósito es “hacer disponible cualquier libro que haya sido impreso en cualquier idioma en menos de 60 segundos”. Adicionalmente, con la aparición del Kindle otras compañías han lanzado sus propias versiones de e-readers con la intención de mejorar y superar la eficiencia y velocidad del Kindle.

Con un mercado cada vez más exigente y mejor informado sobre los dispositivos que adquiere y una competencia que constantemente esta innovando y mejorando la tecnología propuesta originalmente por Kindle ¿Cómo puede Amazon seguir cautivando a sus consumidores de libros y seguir encabezando la lista del mayor vendedor de e-books del mundo?

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Propuesta de solución del caso

Evidentemente Jeff Bezos, se encuentra en una situación donde la competencia ha alcanzado sustituir el producto Kindle por uno más barato y que ofrece otras alternativas de uso, aun así cuenta con el sistema de compra de bienes y servicios más grande e importante del mundo. Lo que cierta mente le da una ventaja competitiva en cuanto a atención de clientes o usuarios se trata.

Sabemos que el precio de un producto es factor importante cuando existen varios productos sustitutos, los precios de Kindle son relativamente altos, si comparamos que celulares o tablets pueden ofrecer servicios similares a los que este ofrece. Por lo que podría ajustar sus precios para poder competir con los otros productos similares que hay en el mercado.

Así mismo, se debe mejorar la funcionalidad del dispositivo Kindle y junto con él, su servicio para incrementar la funcionalidad del producto frente al usuario, hasta que pueda llegar igualar o superar la relación utilidad – precio frente a su competencia.

Tomemos en cuenta que el dispositivo electrónico, representa la compra de una vez por usuario por digamos un tiempo de 2 o 3 años, que es lo que dura vigente una computadora, Tablet o celular. Pero el servicio de compra de libros, música y otros servicios electrónicos representa ventas continuas de los usuarios. Por lo que se podría desarrollar una estrategia de contratos, bonos o beneficios al llegar a una meta de compra mensual, lo que permitiría incentivar al usuario a ser un cliente regular generando mayores utilidades por servicio.

Si tomamos en cuenta la encuesta realizada por Zogby International que menciona que el 82% de las personas que acostumbran a leer prefieren comprar un libro impreso antes que cualquier formato digital, valdría la pena enfocar una campaña de mercadotecnia, animando a esas personas que no se han dado la oportunidad de adquirir un dispositivo electrónico que les permitirá no solo una alternativa de lectura, sino la adquisición de otros servicios recreativos, educacionales y de consumo.

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Reflexión

Cuando la situación económica donde se encuentra localizada la empresa está en decremento, se deben tomar estrategias para que exista un balance entre la oferta y demanda de los productos, lo que lleva un decremento en la producción de bienes o servicios.

Amazon deberá recopilar datos macroambientales donde identificara las oportunidades que tiene y las posibles amenazas a las que se enfrenta con la crisis el cómo manejarlas será una tarea en la que se debe de enfocar Amazon,

El innovar el dispositivo Kindle realizándole mejoras al producto y utilizando las ventajas que tiene de sus competidores como las diferentes formatos de lectura con los que cuenta.

Apoyándose con el equipo de marketing para realizar campañas tanto difusoras del producto como campañas donde se enfoquen al cuidado del medioambiente en los lectores así eliminar el papel de las manos de los lectores