Caso La Stampería S.A

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Es muy importante realizar una Diferenciación de servicios para La Stamperia, justamente por ese motivo esta empresa siempre se ha caracterizado por su innovación y diseño. “Somos pioneros en el uso de las nuevas tecnologías de grabación de cilindros y disponemos de un equipo de inyección de tinta de alta precisión que hace que nuestras impresiones en la tela sean de la mejor calidad” (La Stampería). Estas características que permiten mejorar la calidad de las telas de La Stamperia permiten generar un mayor valor para el cliente. Además de esto, los diseños de los estampados son creativos y únicos lo cual permite diferenciarlos de su competencia. Por otro lado, la calidad del estampado permite alargar la durabilidad del mismo.

La particularidad de La Stamperia implica que ofrece un servicio de estampación y tintorería en telas el cuál sí es visible y necesita de características que lo diferencien, pero además es muy importante plantear la estrategia del servicio que acompaña esta estampación en tela. Por este motivo, dentro del plan de marketing nos proponemos fortalecer el equipo de ventas de la empresa. Debemos brindar facilidad en el pedido y asesoría para clientes lo que implica que los vendedores no solo los atienden, sino que los asesoran y los acompañan en sus decisiones de estampación. Como parte del análisis FODA, encontramos como una debilidad los tiempos de entrega muy largos en los meses pico (septiembre, octubre, noviembre). Es por esto que la estrategia de diferenciación de servicio incluye la contratación de personal extra en los meses de alta demanda para mantener tiempos de entrega adecuados.

Estamos conscientes que un factor fundamental de decisión de compra de nuestros clientes es el diseño de los estampados, por ese motivo tenemos un plan de innovación continua, lo que nos permite realizar contar con las últimas tendencias de investigación, creatividad, iniciativa y mejora continuas a para nuestro diseños.

El servicio de estampación y tintorería de La Stampería constituye un bien puro tangible dentro de la mezcla de servicios. Por este motivo planteamos una estrategia que permita ofrecer garantías de servicio. Los empleados de La Stampería deben ser parte de un plan se creación de Sentido de Pertenencia a la empresa. Queremos incentivar buenas prácticas de contratación y capacitación basadas en valores de compromiso, lealtad, empoderamiento y proactividad. La supervisión de la satisfacción al cliente también es parte fundamental de la estrategia, basados en la visión de La Stamperia por obtener un producto conforme del 98%.

Con todas las estrategias descritas anteriormente pretendemos desarrollar una estrategia de Marketing de Excelencia enfocándonos en el marketing externo, interno e interactivo, basándonos en la teoría de Kotler & Keller.

ESTRATEGIA DE PRECIO

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

Un canal de marketing se encarga de trasladar los bienes desde los fabricantes hasta los consumidores, solucionando las dificultades temporales, espaciales y de propiedad que separan los bienes y los servicios de quienes los necesitan o los desean. (Kotler & Keller , 2012, pág. 418)

Las estrategias de distribución son las maneras en que el fabricante pone los productos o servicios en el mercado o hacer llegar al consumidor final, teniendo en cuenta cual es el mercado, existen dos formas, la directa o la indirecta.

Un canal de nivel cero (también llamado canal de marketing directo) está formado por un fabricante que vende directamente al consumidor final. (Kotler & Keller , 2012, pág. 420)

La Stampería cuenta con clientes netamente empresariales, por lo cual se hace necesario utilizar la distribución directa o el canal de nivel cero para atender a cada una de las empresas que llegan buscando el servicio de estampación, es importante atenderlos de forma directa porque cada uno de estos representa un valor importante en las ventas de la organización.

La atención y distribución empresarial se dividirá en dos, una atención más personalizada en la atención de pedidos e interacción para clientes grandes con asignación de un manager especial para ese cliente y atención básica o menos personalizada para clientes medianos y pequeños por medio de manager para varias empresas.

En cuanto a la logística para el transporte del producto, para pedidos de estampación superiores a 300 metros se recogerá y enviara la tela al lugar de destino seleccionado por el cliente.

Al igual que en el caso de los productos, la segmentación de clientes por canal existe, y los especialistas en marketing deben ser conscientes de que los consumidores tienen diferentes necesidades durante el proceso de compra. (Kotler & Keller , 2012, pág. 422)

Un aspecto muy importante para tener en cuenta dentro de la estrategia distribución, será la atención a las necesidades y deseos de cada uno de los clientes, como se trata de clientes empresariales se va a tener muy en cuenta factores como la conveniencia, objetivos de compra (económicos, sociales o experienciales).

Para diseñar un sistema de canal de marketing, los especialistas deben analizar las necesidades y deseos de los consumidores, establecer las metas y límites del canal e identificar y evaluar las principales alternativas del mismo. (Kotler & Keller , 2012, pág. 422)

Para la Stampería es muy importante mantenerse en un clico de mejora continua por esto se establecerá un continuo seguimiento y evaluación al canal de marketing, para mantener de forma óptima el canal establecido e ir adaptándolo según los requerimientos de los clientes.

Ninguna estrategia de canal es efectiva a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. En los mercados competitivos con pocas barreras de entrada, la estructura óptima del canal inevitablemente cambiará con el tiempo. El cambio tal vez implique agregar o abandonar a ciertos miembros del canal, adoptar o dejar de lado canales de mercado específicos, o desarrollar formas totalmente nuevas de vender los bienes. (Kotler & Keller , 2012, pág. 429)

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE MARKETING

La Stamperia enfoca sus estrategias de comunicación en medios digitales y en una relación directa con el cliente de la sigueitne manera:

Actualización de la página Web. La Stamperia busca que su página web sea su carta de presentación al cliente y a su vez que esta sea un recurso interesante para el cliente para mantenerse informado en tendencias y noticias del sector textil.