Caso Maersk es comunicacion no marketing.

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Resultados: 400,000 personas (muchos de los likes era de empleados)

15-17% eran clientes

Contar historias de los que eres, aun las que no son muy agradables

Linkedin

Objetivo: Comunicación y colaboración con los clientes (canal elegido por los mismos) y tenerlos cerca tanto para hablar como escucharlos (bidireccional, con el fin de mejorar su oferta).

Asegurarse de que conocen lo que Maersk le puede ofrecer

Audiencia: clientes de Maersk

Audiencia: 48,000 seguidores, la mayoría clientes,(Los cuales ganan dos veces mas que la audiencia de Twitter y cuatro que los de Facebook) aso como empleados o empleados potenciales

Accion: Compartir noticias e interaccion con los clientes en grupos y en foros.

Comunicación con un tono de voz más serio pero menos robotizado.

Seccion “productos y servicios)

Pendiente de realizar: actualizaciones de los servicios

Twitter

Objetivo: Humanizar la marca e interactuar con los stakehokders

Resultados: 2013 80,000 seguidores

Solo sigue a 370 usuarios

Accion; Post con noticias de la industria más serias que en el facebook

Frecuencia de publicación: 4 veces al día en promedio

Audiencia: prensa especializada, clientes, empleados (principalmente de USA y Inglaterra). Ingresan dos veces más y son 10 veces más influyentes que la aujdiencia de Facebook

Maersk Line Social:

Accion: Lugar propio donde pueden contar historias más largas asi como la publicación instantánea y noticias

Tienen más control que en los medios sociales

Audiencia: Publico más conocedor con comentarios muy específicos

Instagram:

Objetivo: Involucramiento, engagement y recordación de marca .

Pieza clave

Accion: Buscar que los personas compartan fotos de los barcos de Maersk alrededor del mundo

Resultado: 24,000 seguidores siendo una de las marcas más fuertes en la plataforma fotográfica.

Resultado: Historia de exito

Google+

Objetivo: Innovación (Obtener ideas y aportes valiosos de una manera rápida y moderna), liderazgo y negocios

Audiencia: clientes, los profesionales de envio y expertos

Acciones: Interacción directa y abierta con su audiencia

Hangouts para pequeñas ruedas de prensa con un pequeño grupo de periodistas en el lanzamiento de nuevas iniciativas.

Noticias de negocios y dirección de la empresa en la industria.

Resultados: 1,226 seguidores

Flicker

Lo usaron por sus funcionalidades frente a la construcción de una comunidad

Audiencia: prensa

Vimeo y Youtube:

Vimeo:Utilizado como solución de alojamiento de videos de la compañía.

Youtube: Canal Maersk,

Objetivo : consolidar todo en una plataforma

Pinterest

Objetivo: convertir en seguidores de otras plataformas

Audiencia: No target primario

Resultado : 702 seguidores Pendientes de desarrollo

Tumblr:

Objetivos: generar empatía

Target; empleados de la empresa

Acciones: compartir historias mediante blogs

- Comportamiento de la competencia

- Nuevos retos

De cara al futuro, Maersk tiene un gran reto y compromiso con su creciente número de seguidores y fans en redes sociales, enfocado a la constante mejora de la satisfacción de su cliente y fidelización, lo cual aspira a lograr un mayor “engagement” que no es otra cosa que el interés o involucramiento demostrado por su público objetivo.

Que necesita Maersk para lograrlo?, pues para eso, la Sra. Skyum-Nielson, jefa de Medios Sociales, deberá junto a su equipo lograr interactuar constantemente con su audiencia, continuar mostrando contenidos emocionalmente impactantes a través de sus historias. Generar citas con los valores de la empresa que sean citados de tal forma los vincule con la audiencia. Publicar información útil para los seguidores y sobretodo hacer ver su lado humado detrás de su perfil en cada una de sus redes, pues las personas se muestran más dispuestas a hacer negocios cuando conectan a un nivel personal.