Caso Melia y Accor

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Durante los años 90, se inicia la expansión en América Latina con el hotel Gran Meliá Cancún, actual Paradisus Cancún.

En 1995 nace la marca Paradisus Resorts.

En 1996 la compañía se convierte en la primera cadena hotelera de Europa en cotizar en Bolsa.

A principios del año 2000, la compañía consolida su presencia en las principales ciudades europeas, a la vez que abre nuevos mercados, como EEUU y China, como el Gran Meliá Shanghai y el hotel Hard Rock Chicago.

La hotelera termina de configurar en esta década su abanico de marcas actual con la adquisición de la cadena TRYP (2000), la creación del Club de Vacaciones (2004) y de la marca ME by Meliá (2006), la adquisición de la cadena Innside (2007) y el relanzamiento de la marca Gran Meliá (2008). Todas éstas se suman a las ya existentes marcas: Sol, Meliá y Paradisus.

En 2010, firma una alianza global con Wyndham que da lugar al nacimiento de TRYP by Wyndham.

En 2011, la compañía renueva su marca corporativa y se convierte en Meliá Hotels International y firma dos importantes alianzas para favorecer su desarrollo en China, con Jin Jiang y Greenland Group.

GAMAS Y MARCAS DEL GRUPO MELIÁ

El grupo Meliá Hotels International cuenta con 7 marcas para adoptar una mayor especialización e introducirse mejor en los diferentes segmentos diferenciados del mercado. Además cuenta con un club de vacaciones llamado Circle by Meliá.

La gama de marcas Premium está formada por:

- Gran Meliá Hotels & Resorts: cuenta con 11 hoteles considerados como los mejores dentro de la oferta hotelera del grupo gracias a los servicios de lujo que ofrecen en lugares muy selectos, como el corazón de las ciudades más importantes del mundo o destinos turísticos de primera clase, además de su estilo y diseño vanguardista.

- ME by Meliá: cuenta con abanico de resorts contemporáneos y hoteles urbanos en zonas privilegiadas y ofrecen a sus clientes todo lo posible para que se sientan como en casa.

- Paradisus Resorts: son resorts con régimen de todo incluído que ofrecen un gran lujo al cliente con servicios como: cocina de autor con chefs de gran reconocimiento, Spas y un servicio personalizado y único.

La gama de marcas Upscale (exclusivo) está formada por:

- Meliá Hotels & Resorts: esta marca cuenta con más de 90 hoteles en 22 países. Son hoteles aptos para viajes de negocios como de ocio,ya que se encuentran muy bien situados y unen el diseño con la funcionalidad.

- INNSIDE by Meliá: esta marca la forman hoteles urbanos de cuatro y cinco estrellas, situados en las principales zonas de España y Alemania como Madrid o Munich. Están pensados para viajes tanto de ocio como de negocios.

La gama de marcas Midscale está formada por:

- Tryp by Wyndham: cuenta con hoteles situados en las ciudades con mayor atractivo cultural del mundo. Se encuentran en zonas céntricas para facilitar el viaje a sus huéspedes, viajes mayoritariamente de negocios.

- Sol By Meliá: los hoteles pertenecientes a esta marca se encuentran en destinos de sol y playa y son aptos para viajes vacacionales, ya sea en familia o en solitario.

Por último, la gama de LifeTime Vacation está formada por la marca Circle by Meliá. Esta marca es un club de vacaciones donde los socios pueden optar por reservar sus vacaciones en lugares exóticos y exclusivos en primera clase o viajar a diferentes destinos, alojandose en hoteles de otras gamas de Meliá Hotels International.

Estrategias competitivas del grupo Meliá Hotels International

Gracias al desarrollo del grupo desde que se creó hasta nuestros días, cuenta con más de 32.000 empleados y ocupa el número 12 en el ranking mundial en número de habitaciones y el tercero en la industria hotelera europea, siguiendo unas estrategias competitivas muy diferenciadas:

Estrategia de segmentación:

Cuando los niveles de crecimiento fueron aumentando ,la compañía nunca perdió su identidad de grupo. Para ello se llevó a cabo una reagrupación de negocios, reduciendo su número de marcas y aumentando su especialización y segmentación en los diferentes mercados existentes.

Por ello una de las principales estrategias competitivas que sigue Meliá es la segmentación ya que posee distintas gamas y marcas orientadas a distintos públicos con diferentes gustos y necesidades. La primera muestra de ello es su separación por tres gamas principales:

-Gama premium: Esta gama se basa principalmente en la creación de un servicio único y exclusivo que el cliente va a valorar como especial y muy adaptado a todas sus necesidades, teniendo como principio básico el lujo. Estos hoteles están segmentados a un tipo de cliente muy exigente que busca un trato y un servicio impoluto, muy eficaz y repleto de todas las comodidades en el grado más exquisito.

- Gama Upscale: La gama Upscale está basada en un tipo de cliente más de ocio o negocios que necesita una accesibilidad y una adaptación a sus necesidades, como su localización en los centros de las ciudades y un servicio completo y ágil que favorezca el desarrollo de las actividades que realizan estos clientes. También cuentan con una imagen basada más en el diseño y en la autenticidad del hotel, aunque,a pesar de ello, no buscan esa imagen de lujo y exclusividad.

- Gama Midscale: La gama es menor ya que lo que llama la atención de estos hoteles es su relación con los atractivos externos que tienen, ya sean culturales o playas. Lo que prima es su localización cercana a puntos importantes de la ciudad. No se busca la exclusividad, sino la comodidad del cliente y la adaptación a unas necesidades menos exigentes.

Estrategia de diferenciación:

Meliá sigue una estrategia de diferenciación muy clara. Busca crear una imagen de marca que garantice calidad, sostenibilidad, experiencia en el sector,etc. Esto quiere decir que Meliá busca que se reconozca cada una de sus submarcas con su marca global. A la hora de reconocer la marca buscan que el cliente lo asocie con esos criterios: valores comunes, ética, fiabilidad, y un funcionamiento eficaz y asentado en todos sus ámbitos. Esto hace que cualquier producto o submarca de Meliá sea único e incomparable con otras marcas ajenas a la cadena.Todo esto conlleva