Caso Trader Joe's

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Las actividades de promoción y venta se intensificaron, sin embargo la guerra había hecho estragos en los consumidores haciéndolos más difíciles de persuadir y existían más opciones de donde escoger, por lo cual las actividades de venta no estaban dando los resultados esperados. Fue en ese momento cuando las empresas decidieron “aplicar su capacidad de trabajo en poner a disposición de los consumidores lo que estos deseaban comprar en vez de lo que ellas querían vender”. (Stanton, Etzel y Walker, 2007)

Los hechos que nos sugieren que Trader Joe’s utiliza el enfoque orientado al mercado son:

- La decoración de la tienda.

- Los uniformes de los empleados.

- Los atributos que estos deben de tener para trabajar en Trader Joe’s, entre los cuales están tener una personalidad abierta y buen sentido del humor.

- Los más de 2000 artículos exclusivos de etiqueta privada.

En Trader Joe’s toda la planeación y las operaciones están orientadas a la satisfacción del cliente.

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5. ¿De qué forma ha implementado la gerencia de Trader Joe´s el concepto de "marketing"?

“Los administradores que adoptan una orientación al mercado reconocen que el marketing es vital para el éxito de sus organizaciones, lo cual se refleja en un planteamiento fundamental de los negocios que le da al cliente la máxima prioridad”. (Stanton, Etzel y Walker, 2007)

La gerencia de Trader Joe’s ha implementado el concepto de marketing en dos factores que sean convertido en su clave del éxito estos son:

- Los empleados de personalidad abierta y buen sentido del humor que se comprometen a hacer divertida la experiencia de compra de cada cliente.

- Tienen en existencia más de 2000 artículos exclusivos de etiqueta privada, 85% de la oferta total de un expendio, bajo nombres como Trader Joe’s y Baker Josef.

Los empleados forman una pieza muy importante en el negocio, son ellos el puente de comunicación entre la gerencia y los clientes, al tener una personalidad abierta conversan con los clientes, detectan que es lo que necesitan o desean y si no está disponible aun en la tienda pasan el mensaje a gerencia que trabajara por conseguirlo, en la siguiente visita del cliente este encontrará el producto que desea y se ira satisfecho y lo más importante sabrá que solo podrá tener este acercamiento solo en este establecimiento y que es ahí donde encontrara lo que busca. Este pequeño detalle, en conjunto con el catálogo de artículos exclusivos, es la clave del éxito de Trader Joe’s.

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REFERENCIAS

Aughtmon Scott (2012). “How Trader Joe’s Uses Content Marketing To Keep Customers Coming Back” Recuperado de: http://www.business2community.com/content-marketing/how-trader-joes-uses-content-marketing-to-keep-customers-coming-back-0303332#VVJJGaxjDbz2z3Dy.97

Arcieri Katie (2011). “Who is a typical Trader Joe’s customer?” Recuperado de: http://www.bizjournals.com/triad/blog/2011/12/who-is-a-typical-trader-joes-customer.html

Carreon Alberto (2014). “El futuro de la Marca Propia” Recuperado de: http://www.merca20.com/el-futuro-de-la-marca-propia/

Stanton, Etzel & Walker (2007). "Fundamentos de marketing". México: Mc Graw Hill, pp. 3-24. Recuperado de: http://es.slideshare.net/juanvaldez981/fundamentos-de-marketing-stanton-14edi