Caso banca por internet bcp

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- ¿Cuál considera usted que fue el principal aspecto que permitió el éxito de la campaña?

La creación de un interfaz donde el cliente o usuario podía navegar dentro de una casa ficticia y que comprueben de manera educativa; simbolizando operaciones mediante objetos cotidianos, trasladando funcionalidades hacia el ámbito emocional y cotidiano. Por ejemplo, simbolizar el pago de mensualidad de colegios mediante una mochila escolar.

CASO BANCA POR INTERNET BCP

DESAFÍO

Problemas

- La falta de contacto directo para cierto tipo de operaciones desanima y crea suspicacia en un público no habituado a las transacciones vía internet

- La ausencia de comprobantes físicos se presenta como una queja constante entre el público, creando aun mayor desconfianza.

- El hábito ya establecido entre los clientes de usar el canal digital para transacciones con las cuales se sentían cómodos, limitaba el nivel de conocimiento de operaciones no habituales existentes en BxL BCP.

Obstáculos

- La inseguridad percibida entre el público sobre el canal impedía la expansión de la plataforma.

- El presupuesto para la campaña era limitado, por lo que se difundió únicamente por canales propios (viaBCP) y se destinó un pequeño presupuesto en pauta online.

Objetivos de marketing

- El objetivo principal era incrementar el número de transacciones de banca por internet BCP frente al año anterior en un 20%, es decir, un crecimiento de 6.8% durante el periodo de campaña.

- Adicionalmente, y como consecuencia del objetivo principal, se busca incrementar las afiliaciones al servicio en 2% durante el periodo de la campaña.

Estrategia de marketing

Público objetivo: Clientes usuarios y no usuarios de Banca por Internet BCP a nivel nacional, con nivel socioeconómico A y B, y que sean hombres y mujeres entre 20 y 40 años de edad.

Estrategia: La estrategia comunicacional se trabajó sobre un insight potente: los usuarios temen realizar operaciones vía internet o creen que es complicado realizarlas, pero cada vez valoran más su tiempo, los usuarios cada vez más utilizan los medios digitales, por lo que pueden evitar ir a una agencia bancaria para realizar muchas de las operaciones por internet. Esto llevó a encontrar una estrategia de comunicación que logre reflejar dicha facilidad de uso del servicio y las operaciones que se pueden realizar por internet. Se concentró así en tangibilizar las operaciones bancarias funcionales que tenían menos frecuencia de uso para acercarles emocionalmente a sus clientes de una manera sencilla.

¿Qué hizo el BCP para generar valor?

Desarrollaron una página web con una interfaz panorámica que permite educar al usuario sobre la amplia gama de operación que se podía realizar mediante banca por internet BCP, relacionando objetos cotidianos con operaciones bancarias.

Ejecución de la campaña

La campaña fue desarrollada y promocionada únicamente mediante internet. Para cumplir los objetivos planteados, se desarrolló un entorno interactivo y didáctico colgado en un website. Los usuarios fueron invitados a visitar este espacio virtual. En él podían encontrar distintos elementos que hacen referencia a las múltiples operaciones que ofrece banca por internet BCP. Al seleccionar un elemento, los usuarios eran invitados a ingresar un código (token de seguridad) donde inicia una simulación de la operación elegida.

La difusión de la campaña se dio únicamente en la web de Vía BCP, Facebook fan page y pauto online. Medios internet: - El Comercio (portada web) - MSN (messenger) - Portada MSN (hotmail) - Google (adwords) - Facebook (social ads) - Google (red de contenidos) Aplicación de la campaña: recursos totales invertidos en medios en el periodo de exhibición S/ 67.500

- Medios internet: S/40.500

- Implementación web: S/27.000

Periodo de exhibición: 3 semanas Inicio: 8-11-2011 Término: 2-12-2011

Operaciones banca por internet BCP

- Transferencia de dinero entre cuentas

- Pagos de mensualidades, colegios/universidad

- Pago de servicios públicos (ej. Electricidad)

- Recarga de celular

- Pago de créditos (ej. Vehicular)

- Transferencia entre cuentas Objeto cotidiano (emocional)

- Post-it pegado en pared; mochila escolar, interruptor de luz, celular, llaves de auto, foto familiar, etc.

Resultados de la campaña

La campaña logró un 9.5% de incremento en transacciones en el canal de BxL BCP, lo que equivale a 1.300.000 transacciones, esto es 500.000 transacciones por encima del objetivo. Un ahorro de S/1.730.000, que se traduce en un ROI por encima del 2.500 %. Esto evidencia que el uso de comunicación digital bien enfocada en educar y generar un cambio de comportamiento es un elemento de altísimo retorno, rentabilizando el canal transaccional.

CONCLUSIONES

- La banca por internet permite realizar múltiples transacciones sin necesidad de trasladarse a una agencia ahorrando tiempo y dinero.

- Una de las barreras que tuvo de banca por internet fue la resistencia al cambio: dejar de usar las agencias

- Uno de los beneficios obtenidos por el BCP, es la importante cantidad de recursos ahorrados en costos de transacción.

- Los resultados obtenidos sobrepasaron lo esperado gracias a las ventajas del buen producto ofrecido.