INTERNET EL CASO BARRABÉS

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Siempre con creaciones originales no con información extraída o copiada de otros pocas veces escribimos directamente una dirección web en la barra de direcciones. Lo normal es hacerlo en el buscador, el buscador libre es google. Aparecer cerca del primer premio en búsquedas relacionadas con nuestro negocio es escencial para el éxito. Es lo que llamamos > o >.

El criterio de google usa para ordenar los resultados de una búsqueda es como la fórmula de la coca cola : secreto. Hacer un trabajo de SEO es tarea para profesionales que tienen que estar, día a día, formándose y probando maneras de > en la lista de resultados. Y aun asi, no siempre es posible. Desconfié de quien le garantice primeros puestos siempre, es imposible.

Lo que si sabemos, y está en nuestra mano, es que google premia la originalidad de contenidos y la frecuencia de actualización. Castiga la duplicidad. Ósea, si ofrecemos información interesante para nuestros target en la web y la actualicemos frecuentemente, además de una herramienta de fidelización, estaremos ayudando al posicionamiento. Y el contenido esta copiado de otra página, será menos valorado por nuestros usuarios pero también por google, y aparecemos más abajo en las búsquedas.

Escencial para el éxito de una web es que está sea útil y fácil de usar. Si nuestros clientes la considera así, hablaremos montando parte de nuestras instalaciones en su casa.

Tenga en cuenta que no todo el mundo visualiza la webs en un ordenador. Cada vez se usan más teléfonos inteligentes (smartphones) para conectarse a internet en cualquier parte. También tabletas.

Las pantallas de estos dispositivos son, claro está, mucho más pequeñas. Las de los ordenadores son cada vez más grandes. De modo que una web pensaba que para verse en un ordenador no se verá bien en su Smartphone y viceversa.

Técnicamente, podemos saber si un usuario está haciendo desde un dispositivo móvil o no. La solución es hacer dos versiones, una para smartphones y otra para ordenadores. La diferencia debe estar en el diseño adaptado a la pequeña pantalla de los primeros. Reducir los servicios en la versión para móvil será mal valorado por los clientes.

Una web es una delegación de nuestra empresa en el despacho, el domicilio o el bolsillo del cliente. ¿A que nunca pensó estar en el bolsillo de alguien? ¿Se imagina ser tan útil que nuestro target nos use todos los días?

Para diseñar una web de éxito ahí que pensar en ser útil al usuario, no solo en que hay que ofrecer al cliente. Lo que le reportara beneficios no es estar en el bolsillo, si no en la mente. El bolsillo es el primer paso.

Una cosa es ser útil y otra muy diferente vender productos. Si piensa que puede seria vendiéndole a su cliente productos a través de internet, siento informarle de que seguramente su competencia también lo ha pensado. Y lamento decirles a todos que los usuarios no consideran útil a alguien que solo quiere venderle.

Ser útil, ser herramienta, no es vender. Vender viene luego. Booking.

Como ofrece en su web comentarios reales de personas que han estado en los hoteles que ofrece. Eso es ser útil. Aparte, puede hacer una reversa en su e-commerce, pero ofrece mucho más que eso. Ofrece información detallada del hotel, fotos y comentarios reales. Booking es más que una tienda virtual de reservas: es un centro de información, es una herramienta.

Para dotar a su sitio de más interactividad, puede incorporarle un blog.

Es una sección donde podrá escribir información que considere interesante y que sus clientes podrán comentar. En este caso es fundamental que se plantee una rutina de publicación de contenidos (redactados coherentes con la personalidad corporativa y dirigida al target), y también dialogar respondiendo a los comentarios

-la web no es un simple escapare de la empresa. Debe ser un herramienta para el cliente.

LOS COMERCIALES

La Importancia De Las Personas

Si yo le digo > ¿Qué imagen se le viene a la cabeza? Quizá la del de enciclopedias puerta a puerta. O la del vendedor trajeado y con sombrero de los dibujos animados de Warner hablando muy rápido. O el repartidor del butano, que no deja de ser un vendedor, además de todo un sex-symbol.

Tradicionalmente se identifica al vendedor, al comercial, con una persona que está afuera de las instalaciones, ofreciendo a posibles clientes nuestros productos o servicios

Hace años, cuando no existían tantas formas de comunicación con el cliente, esto era realmente así. La relación cliente-empresa se hacía a través de su comercial. Hoy día, aunque tengamos comerciales en la calle, la relación con el cliente se hace por muchos otros medios. El cliente puede comunicarse con la empresa por correo electrónico, llamando por teléfono, a través de la web, las redes sociales…

Entonces, si no son únicamente los que están fuera de nuestras instalaciones físicas ¿Quiénes son los comerciales? Podríamos decir que son todas aquellas personas que están a cargo de un medio que tiene relación, directa o no, con el cliente.

El comercial no solo es quien está en la calle o detrás de un mostrador.

Ya no es como el pescador, cuya captura era de medio kilo el sábado y el lunes, en la oficina, ya pesaba el triple.

El recepcionista que recibe a clientes en el vestíbulo de una empresa es un comercial. La persona a cargo de las redes sociales es un comercial. La persona a cargo de las redes sociales es un comercial. La persona que atiende al teléfono es un comercial. Cuando estamos enviando un correo electrónico a un cliente, somos comerciales. Hoy día dada la enorme cantidad de medios de comunicación, el comercial no se define como una persona que vende nuestros productos o servicios, sino como una persona que trata con el cliente, en la forma que sea, para que viva una verdadera experiencia en su relación con la empresa.

Los seres humanos somos sociales por naturaleza. No sabemos vivir aislados. Necesitamos de otras personas para desarrollarnos. Hoy día tenemos en nuestras manos muchísimos medios de comunicación (teléfono, web, redes sociales…) Pero no olvidemos que todos son precisamente eso, medios, formas de llegar a la persona que está detrás. Por muy bien que definamos nuestra experiencia corporativa, por mucho que evoquen los rasgos de la personalidad del negocio nuestro logo o