Caso de estudios "manirá"

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esta cantidad se maneja en una proporción de 80-20, la compañía de seguros paga la primera de ellas.

4. Algunas personas piden el pago de la misma nota dos veces; en otras ocasiones, las personas no han cubierto no han cubierto la suma deducible y solicitan el reembolso.

5. En cualquier caso, la responsabilidad de los miembros de ese departamento es descubrir el error del individuo y enviarle una carta explicándole porque no le envían el reembolso.

6. De cuando en cuando, uno de los empleados de Juanita recibe una gran cantidad de deudas por pagar o una carta tan confusa que es difícil determinar lo que la persona trata de decir.

7. Cuando esto sucede, Juanita se sienta con su subordinado y ambos tratan de analizar cuál es el problema y cómo se debe resolver.

8. Sin embargo, como esto ocurre en tan pocas ocasiones, Juanita sabe que puede dedicar la mayor parte de sus energías a otras cuestiones.

9. Hace cuatro meses, una nueva empleada, Sara Fernández, fue asignada al departamento de Juanita. Sara es muy industriosa, pero casi no tolera las indecisiones.

10. En cuanto siente que algo está mal en una reclamación, consulta inmediatamente a Juanita.

11. En el pasado, Juanita siempre se había tomado el tiempo de despacharla y tratar de demostrarle cómo resolver la situación.

12. Sin embargo, después de ocho semanas, Juanita ha llegado a la conclusión de que Sara no ha logrado ningún adelanto a este respecto desde que se unió al departamento.

13. Como resultado, le ha aconsejado a su secretaria que cuando Sara vaya a verla, le diga que está “en junta”, y que le aconseje “manejar la cuestión lo mejor que pueda”.

14. Como estrategia de verificación, Juanita ha empezado a examinar el trabajo de Sara y cuando observa que ésta manejo en forma correcta alguna cuestión difícil, se toma la molestia de llamarla y felicitarla.

15. En las dos semanas previas, Sara ha recurrido cada vez menos a solicitar la ayuda de Juanita. De hecho, la cantidad promedio de visitas ha disminuido de cinco por día a un poco más de una.

16. Mientras tanto, Juanita conversó con Sara sobre el mejoramiento de su desempeño tres veces la semana pasada y dos esta semana y en cada ocasión la ha alabado por los problemas difíciles que resolvió tan acertadamente.

17. Juanita piensa que en dos o tres semanas más, Sara dejará por completo de pedirle ayuda. En este punto Juanita tiene un propósito de verificar el trabajo de su subordinada cada dos o tres semanas, y felicitarla cuando sea conveniente.

Lista de los objetivos no alcanzados.

Lo cual es una segunda codificación eliminando lo irrelevante y considerando únicamente lo relacionado al sistema de problema a resolver, llamada: lista de objetivos no alcanzados.

1. Hace cuatro meses, una nueva empleada, Sara Fernández, fue asignada al departamento de Juanita. Sara es muy industriosa, pero casi no tolera las indecisiones.

2. En cuanto siente que algo está mal en una reclamación, consulta inmediatamente a Juanita.

3. En el pasado, Juanita siempre se había tomado el tiempo de despacharla y tratar de demostrarle cómo resolver la situación.

4. Sin embargo, después de ocho semanas, Juanita ha llegado a la conclusión de que Sara no ha logrado ningún adelanto a este respecto desde que se unió al departamento.

5. Como resultado, le ha aconsejado a su secretaria que cuando Sara vaya a verla, le diga que está “en junta”, y que le aconseje “manejar la cuestión lo mejor que pueda”.

6. Como estrategia de verificación, Juanita ha empezado a examinar el trabajo de Sara y cuando observa que ésta manejo en forma correcta alguna cuestión difícil, se toma la molestia de llamarla y felicitarla.

7. En las dos semanas previas, Sara ha recurrido cada vez menos a solicitar la ayuda de Juanita. De hecho, la cantidad promedio de visitas ha disminuido de cinco por día a un poco más de una.

8. Mientras tanto, Juanita conversó con Sara sobre el mejoramiento de su desempeño tres veces la semana pasada y dos esta semana y en cada ocasión la ha alabado por los problemas difíciles que resolvió tan acertadamente.

9. Juanita piensa que en dos o tres semanas más, Sara dejará por completo de pedirle ayuda. En este punto Juanita tiene un propósito de verificar el trabajo de su subordinada cada dos o tres semanas, y felicitarla cuando sea conveniente.

Árbol de la realidad actual.

Esta es una técnica que se utiliza para detectar los pocos problemas vitales responsables de los efectos indeseables observados en la empresa. Es un diagrama que muestra por medio de las relaciones causa efecto, conecta los efectos indeseables principales.

Cada entidad del árbol que no aparece como resultado de otra causa, cada punto de entrada al árbol, es una causa raíz. Es normal que una causa raíz lleve a la mayoría de los efectos indeseables. Por tanto, esta se convierte en problema raíz y debe ser objeto del esfuerzo de mejora.