Caso mini markets anne marie

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Diagnóstico

1.5 Definición del Problema.

En los últimos meses se ha detectado una ineficiente gestión del departamento de Control de Calidad y Servicio al cliente, de acuerdo el número creciente de quejas de los clientes, desperdicio y poca motivación de los empleados para realizar su trabajo de acuerdo a los estándares de Minimarkets Anne Marie.

Con referente al tema, al sr Bascuñan se le ha informado de las quejas, y no se siente preocupado con la situación actual ya que se siente conforme con el trabajo, la calidad de los productos y el servicio ofrecido. Sin embargo, no es consciente de los problemas que van en aumento, no considera las sugerencia de los empleados y los ignora. Adicional, no ha delegado o preparado al sr Espinoza para el cambio.

El liderazgo que ha demostrado el sr. Bascuñan en los últimos meses es poco participativo y esto ha influenciado a que los empleados se muestren un poco desmotivados y con poco compromiso con la empresa. A raíz de estos comportamientos se ha notado las deficiencias en los procesos de control y abastecimiento o inventario de la mercancía, perdiendo así su mayor diferenciación de servicio y calidad que mantenían en el mercado.

Decisión

2.1 Análisis de las posibles soluciones

Antes de la reunión con el Gerente General de la empresa, he decidido evaluar una serie de posibles alternativas para resolver el problema de la compañía. Ahora bien, considerando que el Sr. Bascuñán ha sido la principal barrera para resolver los crecientes problemas con la empresa, las soluciones posibles buscan la mejor manera de manejar la situación con él. Abajo se listan las principales alternativas:

a. Conversar con el señor Bascuñán y con los gerentes y ejecutivos de las sucursales. El objetivo es persuadir al Sr. Bascuñán para que retome el camino de éxito y no afectar una de las principales claves de éxito: La fidelidad de los clientes. También se hablaría con gerentes y ejecutivos de sucursales para mostrar soporte y que la empresa regresará a un camino de éxito

Fortaleza:

El plan no propone un cambio abrupto en la compañía, por lo cual el Sr. Bascuñán tiene menos probabilidades de sentirse amenazado

Oportunidad:

El plan de la oportunidad de comenzar con pie derecho al mando de la gerencia (en 6 meses), dando imagen de líder conciliador. Los gerentes y ejecutivos de las sucursales sabrían que han sido escuchados

Debilidad:

Por diseño, el plan no genera cambios en la empresa, ya que dependen de la voluntad del Sr. Bascuñán y los gerentes y ejecutivos de las sucursales para iniciar un cambio

Amenaza:

De continuar la situación, esto se convierte en un reflejo negativo de mis resultados y puede ser considerado falta de liderazgo, además de no estar calificado para tomar el rol

Matriz FADO para la Alternativa #1

b. Pedir un “retiro temprano” para el Sr. Bascuñán. Dado que las prácticas del Sr. Bascuñán no han innovado mucho a lo largo de los años, aunado a que él no muestra interés en buscar una nueva solución a los problemas, la recomendación sería pedirle al Gerente General que adelante el retiro del Sr. Bascuñán; de esta manera que yo podría tomar de inmediato sus funciones y comenzar a coordinar planes de acción con todas las sucursales.

Fortaleza:

El plan permite abrir la puerta para hacer cambios de inmediato y buscar los resultados requeridos para revertir la tendencia de quejas

Oportunidad:

Puedo comenzar a demostrar mis habilidades de liderazgo anticipadamente e ideas para la gerencia sin tener a un Gerente bloqueando mis propuestas

Debilidad:

Se pierde de inmediato al Sr. Bascuñán y la oportunidad para seguir aprendiendo de su experiencia

Amenaza:

Puedo comenzar el puesto con la imagen negativa de “haberle quitado” el puesto a mi jefe y darle la espalda a quien me ha entrenado desde mi llegada a la empresa. Podría demostrarle al Gerente General que no puedo manejar personas en conflicto

Matriz FADO para la Alternativa #2

c. Pedir que el Sr. Bascuñán sea movido a una posición de “Asesor” durante los 6 meses restantes antes de su retiro. Al igual que en la alternativa anterior, el hecho de que el Sr. Bascuñán siga a la cabeza de la gerencia no contribuye a que se pueda implementar un plan de acción; por esta razón y considerando el gran aporte y experiencia en la compañía, el objetivo es removerlo de la cabeza de la gerencia, pero que aún pueda aportar su conocimiento en la elaboración de los planes de acción.

Fortaleza:

El plan permite abrir la puerta para hacer cambios de inmediato y buscar los resultados requeridos para revertir la tendencia de quejas. Además, que mantiene la experiencia del Sr. Bascuñán dentro de la empresa

Oportunidad:

Puedo comenzar a demostrar mis habilidades de liderazgo anticipadamente e ideas para la gerencia sin tener a un Gerente bloqueando mis propuestas. Puedo demostrarle al Gerente General que puedo manejar efectivamente personas en conflicto sin necesidad de despidos

Debilidad:

El Sr. Bascuñán puede seguir imponiendo barreras para implementar planes de acción distintos a los recomendados por él

Amenaza:

Puedo comenzar el puesto con la imagen negativa de “haberle quitado” el puesto a mi jefe

Matriz FADO para la Alternativa #3

d. No hacer nada y esperar al retiro del Sr. Bascuñán. Como mi jefe directo, dejar que el Sr. Bascuñán siga haciendo su trabajo como lo viene haciendo y esperar hasta tomar el cargo para comenzar a realizar planes de acción distintos a los