Caso práctico Mercadona: liderazgo y estrategia

Máster en Comercio Internacional

Módulo Estrategia: objetivos, proceso

estratégico y formulación

Caso práctico Mercadona: liderazgo y

estrategia

Alejandra González

¿Cuáles son los objetivos de Mercadona?

Los objetivos principales de Mercadona son:

▪ Satisfacer las necesidades de los clientes internos como externos, es decir de

sus empleados y compradores.

▪ Mantener a su equipo de trabajo motivado.

▪ Incrementar la rentabilidad, siendo el mejor super mercado español.

▪ Ofrecer a los clientes buenos e innovadores productos a precios bajos para

obtener la fidelización.

¿Cuáles son las estrategias empleadas para ello?

Estrategia de producto: Mercadona hace que sus productos sean diferentes a la

competencia, haciendo notar su calidad, poniendo la marca del fabricante y a su vez

del distribuidor para que los clientes puedan ver fácilmente la calidad de el producto

que compran, logrando que los clientes sepan si los productos satisfacen sus

necesidades y expectativas, de tal manera que se satisfagan las necesidades de los

clientes si logre su fidelización. Por otro lado, también se obtiene la publicidad poca

oreja que ayuda en gran medida a la rentabilidad de la empresa.

Estrategia de innovación: Gracias a la utilización de nuevas tecnologías, Mercadona

ha podido innovarse, tanto en sus productos como proveedores, evitando de esta

manera ineficiencias, que a lo largo se ve traducido en productos de buena calidad

a bajo precio, que recordemos que es un gran atractivo para los clientes.

Estrategia de recursos humanos: La empresa se preocupa bastante por sus

empleados, trata que encuentren siempre motivados para que den un buen servicio

al cliente. Considero que esta esta estrategia es fundamental para el buen

funcionamiento de Mercadona, ya que entre mas felices estén los empleados mejor

será el servicio que ofrecerán