Caso práctico: Grupo MANGO. ¿Cuál es el objetivo de la compañía?

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Abordando los recursos intangibles destaca que a nivel tecnológico trata de mejorar mediante su control de la cadena de suministro, ofrece al cliente muchas facilidades para la compra (tiendas online, un sistema de compra por Tablet, tarjetas de pago propias, así como una red social para comercializar su producto donde los clientes pueden subir fotos.)

A nivel de cultura organizativa se puede destacar un control que asegura que los artículos no contienen sustancias químicas perjudiciales, está sensibilizado contra el uso de piel animal y mantiene una intensa labor social (ayuda humanitaria, lucha contra VIH, integración social y bancos de alimentos).

En relación a la reputación, MANGO, ha conseguido que su marca sea mundialmente reconocida.

Por otro lado en relación a los RRHH según datos del 2013, su plantilla está compuesta por 12.401 personas, de las cuales el 87,19% son mujeres y el 12,81% son hombres. Del total de mujeres que trabajan para la entidad el 62,78% son personal de estructura siendo además un 56,2% de los cargos directivos desempeñados por mujeres. Esto denota que aunque exista mucha diferencia en el sexo del personal no existe una equidad en relación a los cargos directivos.

Según se menciona el texto, MANGO persigue el buen clima de trabajo dentro de su organización, para ello, considera que es preciso disponer de un equipo con calidad humana, con igualdad de derechos y beneficios, motivado, flexible y capaz de adaptarse a los cambios, es por ello que trata de potenciar su política a través de sistemas de incentivación, promoción interna y mejora constante mediante la participación y dialogo con sus empleados. Un ejemplo de esto es el diálogo permanente con los empleados a través de unos encuentros denominados “si yo fuera presidente” con representantes elegidos en cada uno de los departamentos. Estos encuentros dan lugar a conclusiones, cambios y mejoras acordados que se publican y se comunican en los boletines internos de la empresa.

También trata de mejorar a través de encuestas, el portal del empleado, buzón de sugerencias, etc. Además la compañía dispone de un Servicio de Resolución de Conflictos que funciona como un mecanismo independiente para identificar, intervenir y resolver conflictos interpersonales, así como un Programa de bienestar dirigido al personal de sus oficinas centrales que se desarrolla a través de talleres y conferencias.

Otro pilar fuerte para cuidar de sus trabajadores son las revisiones de la remuneración del personal de estructura así como las condiciones económicas, las cuales son sensiblemente superiores que en el resto del sector. Con ello consiguen un equipo motivado y orientado a la consecución de los objetivos de la empresa.

Por último, dado el análisis lo que realmente potencia esta compañía es su expansión, un gran control de calidad en producción para asegurar rendimiento, la relación y política de control periódico con los proveedores, su política de RRHH para lograr tener un equipo realmente coordinado, motivado y flexible, así como la atención y facilidades al cliente.

- ¿Dónde residen sus ventajas competitivas?

En relación a donde residen sus ventajas competitivas he podido encontrar que estas consisten en:

- Una dirección estratégica con un objetivo claro y acertado, ya que más el 80% sus productos son comercializados en países extranjeros y la mayor parte de los ingresos son procedentes de mercados exteriores.

- Una estructura vertical que permite estar presente cada vez en más sitios mediante las franquicias maximizando sus beneficios.

- Una mejora constante de SLM (Sistema Logístico de Mango), el cual se basa en la velocidad, la información y la tecnología.

- El Diseño y estilismo de sus prendas, manteniendo el objetivo de dirigirse al público (de Boutique) que quiere seguir las últimas tendencias en moda, y no a un público universal, ya que esto le haría perder su identidad.

- Manteniendo unos precios asequibles en relación a su calidad, tratando de minimizar los costes mediante la fabricación en países con una mano de obra más barata. Su principal labor es diseñar el producto, encargar su fabricación y adquirirlo ya acabado.

- Su política de RRHH, la cual he desarrollado ampliamente en el punto anterior, así como sus facilidades al cliente.