CASO PRÁCTICO: GRUPO MANGO.

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guiada por su ideal de estar presente en todas las ciudades del mundo y ofrecer en todas ellas sus productos para ello cuenta con tiendas en 2.731 tiendas en 105 países cuyas últimas aperturas han sido Tokio, Pequín, Erlangen y Verona.

3 ¿Qué recursos y capacidades ha identificado o ha potenciado? En este sentido, ¿Cómo gestiona sus recursos humanos?

Uno de los recursos más importantes para MANGO es el factor humano. La compañía es consciente que un equipo con calidad humana, motivado, flexible y capaz de adaptarse a los cambios es lo principal para que todos los engranajes de la compañía funcionen. No solo es importante la calidad del producto, la relación con los clientes o los procesos de procesos de producción, es imprescindible que la gestión de los recursos humanos sea la adecuada para focalizar el cumplimiento de sus objetivos.

En concreto su gestión de los recursos humanos está centrada en valorar la opinión y fomentar la participación de los trabajadores a través de buzones de sugerencias o los encuentros “si yo fuera presidente”. Buscan crear un buen clima laboral por ello disponen de un Servicio de Resolución de Conflictos y un Programa de Bienestar. Consideran que la política remuneratoria es muy importante por el salario, que se revisa dos veces al año, está constituido por un sueldo fijo y un variable en función de las ventas. No solo eso, sino que sus salarios son superiores a los del convenio del sector en el caso de España. También se tiene en cuenta otras cuestiones como la igualdad de derechos y la no discriminación entre hombres y mujeres. Por ello, tanto en el personal de estructura como en los puntos de venta el porcentaje de mujeres trabajadoras es superior al de hombres, así como los cargos directivos desempeñados por mujeres representan un 56,2%. La compañía también facilita la promoción interna, la conciliación de la vida familiar y laboral, la flexibilidad horaria y fomenta la estabilidad y la movilidad en los puestos de trabajo.

Por último, podemos considerar que la compañía busca un perfil de trabajador joven, ya que su media de edad es de 29 años.

4 ¿Dónde residen sus ventajas competitivas?

La ventaja competitiva de la compañía reside en aplicar una estrategia hibrida. Es decir, MANGO no realiza una estrategia pura de diferenciación del producto o de liderazgo en costes, pues por lo que apuesta es por una estrategia intermedia entre ambas, de tal modo que busca ofrecer artículos de calidad para lo que realiza controles a lo largo de las diferentes fases de producción y con garantía de no usar productos químicos perjudiciales para salud y procesos respetuosos con el medio ambiente y con proveedores que respeten los derechos humanos de los trabajadores, pero sin que estos artículos sean de lujo o estén focalizados para clientes de alto poder adquisitivo, más al contrario, ofrece estos artículos de calidad y diseño a precios asequibles y similares al del resto de su competencia como ZARA, PULL&BEAR, etc.

Además, MANGO desde sus orígenes hasta la actualidad ha aprovechado su tecnología y procesos de producción para diversificar su actividad en nuevos mercados con nuevos productos. De ofrecer prendas de vestir y complementos para mujer bajo la marca MANGO, se introdujo en el mercado de la moda masculina con H.E. by MANGO y en la ropa de niño con MANGO Kids, así como la diferenciación de su línea de complemento bajo la denominación MANGO Touch. No solo eso, sino que también se introdujo en el mercado de la ropa deportiva y la lencería con MANGO Sport&Intimates. La última estrategia que ha desarrollado MANGO es la de segmentar un grupo de clientes de un mismo mercado al que ya se dedicaba -la ropa femenina-, pero esta vez más centrado en una mujer real, con curvas y tallas grandes, pero cuidando el estilo y el diseño de las prendas. Esto lo ha realizado a través de su marca Violeta.