Caso Mango. La filosofía del Grupo MANGO

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Recursos Financieros: Sociedad Limitada con capital 100% español).

Recursos Intangibles: como es su tecnología (Sistema Logístico Mango), su reputación y prestigio reconocido a nivel mundial y su cultura de empresa sin olvidar su principal objetivo de diseño y estilismo a precio asequibles.

Recursos Humanos: el perfil del equipo humano está compuesto, según la “Memoria de sostenibilidad – 2013” del grupo por 13.456 personas, de las cuales 86,24% son mujeres, y el 13,76% son hombres. Su equipo de trabajo es joven y entusiasta con una media de edad de 29,36 años. De ese 86,24% que representa a las mujeres que trabajan en la compañía, el 56,20% asume cargos de dirección. Del 100% de la plantilla, aproximadamente un 15% trabaja en el “Hangar Design Center” y en su sede central, ambas ubicadas en Barcelona.

Por lo que se refiere a la gestión de recursos humanos en Mango prima la promoción interna, este sistema refuerza la colaboración entre departamentos. Forman parte de la cultura de la empresa la autocrítica constante, la aportación de ideas y la formación permanente. Mango ha conseguido una plantilla motivada y joven, (como su cliente potencial), y un clima de confianza y diálogo.

Recursos Físicos: el grupo cuenta con 2.731 puntos de venta en 105 países, 993 propios y 1.738 franquiciados. Además, su sede en Barcelona, con 150.000 m2, ubica las áreas de Imagen y Publicidad, Gestión Inmobiliaria, Expansión, Control de Producción y Distribución a los puntos de venta, Arquitectura e Interiorismo de las tiendas, Logística, Administración y Sistemas de Información. Las áreas de diseño, compras y calidad están en el Hangar Design Center, inaugurado en 2007 es el centro de diseño más grande de Europa con una superficie de 12.000 m2.

También cuenta con varios centros de distribución (Barcelona, Shanghai y Hong Kong), el Centro Dinámico de distribución de 24.000 m2 en Barcelona (CDD), un parque logístico de recepción de mercancías manufacturas y distribución a tiendas y varios almacenes, tanto en propiedad como en alquiler, en Barcelona y en la ciudad china de Shenzhen.

4. ¿Dónde residen sus ventajas competitivas?

Las principales ventajas competitivas del grupo Mango y, por tanto, lo que les diferencia de sus principales rivales son su imagen de marca y producto, sus valores éticos y medioambientales y sus sistemas productivos.

Con respecto a su producto, imagen de tienda y valor de marca podemos resaltar las prendas bien definidas, de diseño y estilo propio, todo sigue un criterio de conjunto con una imagen de moda actual, sencilla, dinámica y urbana; en pocas palabras, se vende exclusividad y esto se ve también en el diseño y en la ubicación de sus tiendas. Todas ellas cumplen los mismos criterios de gestión, interiorismo, imagen y exposición de producto que la compañía ha diseñado para crear un ambiente agradable que permita disfrutar al cliente de su compra, buscan que el cliente se sienta “como en casa” en cualquiera de sus tiendas, en cualquier parte del mundo. Unido a su imagen de marca Mango siempre ha buscado colaboraciones con reconocidas personalidades del mundo de la moda, cine,… para que presente sus colecciones, por ejemplo Kate Moss, Penélope Cruz o Inés Sastre.

Por otro lado, otro valor que interpretamos como ventaja es que Mango es una empresa con una gran vocación de acción social con unos principios éticos muy definidos, que obliga a sus franquiciados y a todos sus proveedores al correcto cumplimiento del código de conducta (requisitos y normas) con el fin de que todas sus operaciones y actividades empresariales se desarrollen en un marco de actitud moral correcta y razonable.

Al hablar de la producción tenemos que recordar que Mango no fabrica sus productos, sí diseñan todas sus telas pero después subcontrata a proveedores externos la producción pero sin perder el control de calidad, cuenta con 380 proveedores y 632 fábricas, de esta manera contribuyen a una desarrollo positivo del entorno, generando actividad económica, empleo y oportunidades en el marco de una política sostenible y con una visión a largo plazo, interactuando con las partes interesadas y con el conjunto de la sociedad.