En este caso estudiaremos la compañía Mango..

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y los más recientes REC de Igualada y Hospitalet de Llobregat, dónde se encuentran las “Pop-up Stores” de varias marcas del sector favoreciendo la venta al por mayor.

A nivel de gestionar sus recursos humanos vemos que el personal de las tiendas se selecciona minuciosamente para que todos mantengan concordancia con la imagen de la marca. Sin embargo, a pesar de los esfuerzos por retener el personal (promoción interna y formación permanente), los puntos de venta se caracterizan por una alta rotación a causa del propio perfil del empleado (estudiantes, trabajo temporal,…). Por el contrario, el personal de la estructura es muy estable y las cifras de rotación están lejos de los resultados obtenidos en las tiendas .

Una vez que se forma parte de MANGO, el equipo de Formación proporciona, periódicamente, una formación adecuada a todo el personal de tiendas y sede central. Se imparten cursos tanto de conocimientos técnicos (idiomas, ofimática, merchandising, etc.) como más especializados (valores, gestión de equipos, relaciones interpersonales, prevención de riesgos, etc.). Todo ello muy importante en MANGO debido a su presencia internacional.

Destacar el constante diálogo con el trabajador (“si yo fuera presidente”), la revisión de salario dos veces al año, los valores de la propia empresa, no discriminación de sexos, flexibilidad horaria, transporte colectivo gratuito, subvenciona el comedor, promoción interna... Así como, es un grupo que se caracteriza por la diversidad cultural fruto de la internacionalización de su negocio.

4. ¿Dónde residen sus ventajas competitivas?

La gestión de recursos humanos con incentivos para los trabajadores, minuciosos procesos de selección, política retributiva...

La diferenciación de su producto con su diseño y producción. Mango se encarga del control de todo el proceso a través de un Código Ético de conducta para sus fabricantes con lo que los proveedores no pueden realizar subcontratas . Respecto a diseño, Mango apuesta por una estrategia de diferenciación respecto su sector.

La Comunicación constante tanto internamente como del cliente hacia atrás, no se fabrica para ver si se vende sino que se fabrica lo que se va a vender.

La reputación de la marca a nivel internacional y los valores corporativos antes mencionados.

En definitiva sus ventajas competitivas se basan en su gestión de recursos humanos, ventas, distribución, diseño, compras y proveedores que se interrelacionan y refuerzan mutuamente para conseguir diferenciarse de sus competidores mediante el diseño y calidad a un buen precio.