Comunicación y Cultura Organizacional Entregable 1 – Reporte sobre la comunicación organizacional

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La utilidad de un programa eficaz de comunicación en una organización

Franklin, E. B. (2011). Comportamiento Organizacional. Enfoque para América Latina

Su objetivo básico es convertir al personal en colaboradores alineados con los valores comunes, la visión compartida y la misión comprometida de la organización. Esta comunicación permitirá a cada uno de los integrantes de la organización pensar y actuar de manera estratégica, ser productivos, capaces de tomar decisiones y asumir responsabilidades individuales y de equipo en función de los objetivos estratégicos de la organización. Se orienta a satisfacer la misión de la organización, guiando la acción mediante la transmisión de conocimiento trascendente y la distribución de instrucciones, directivas e información. (Franklin, 2011)

Huerta, J. J. (2006). Desarrollo de habilidades directivas.

El autor no se enfoca específicamente en un programa de comunicación, sin embargo, da ejemplos claros sobre cómo hacer efectiva una comunicación entre colaboradores al poner a los interlocutores teniendo empatía el uno con el otro.

Robbins, S. (2009). Comportamiento Organizacional

La comunicación perfecta es inasequible. Sin embargo, hay evidencias que demuestran una relación positiva entre la comunicación eficaz (que incluye factores como la confianza percibida, la exactitud que se percibe, el deseo de interacción, la receptividad de la alta dirección y los requerimientos de información hacia arriba) y la productividad del trabajador. Por tanto, la elección del canal correcto, ser escucha eficaz y utilizar retroalimentación hace más eficaz la comunicación. (Robbins, 2009)

Escucha activa eficaz

Franklin, E. B. (2011). Comportamiento Organizacional. Enfoque para América Latina

Según Franklin, todo receptor realiza un análisis del mensaje recibido en base a sus criterios y valores propios o del grupo al que pertenece y esto generara una acción de respuesta, que puede ser desde solicitar mayor información sobre el mensaje, la ejecución de alguna acción de acuerdo al mensaje recibido e incluso la inacción del mismo. Para que sea una escucha activa eficaz, el receptor debe de tener una respuesta o retroalimentación al emisor del mensaje.

Huerta, J. J. (2006). Desarrollo de habilidades directivas.

La mayor parte de las personas no escuchan con la intensión de comprender, sino para contestar. Están hablando o preparándose para hablar, filtrando todo con sus propios paradigmas. Se debe escuchar con la intensión de comprender, ponerse en el lugar de nuestro interlocutor entendiendo su paradigma y comprender lo que siente. (Huerta J. J., 2006)

Robbins, S. (2009). Comportamiento Organizacional

Para que la escucha sea efectiva tiene que ser necesariamente ACTIVA, lo que implica la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Comprender sus sentimientos no significa que se deba estar de acuerdo con lo que dice o lo que piensa. (Robbins, 2009)

Problemas potenciales en la comunicación intercultural

Franklin, E. B. (2011). Comportamiento Organizacional. Enfoque para América Latina

En un mundo globalizado como el hoy día, es muy normal que en las empresas se tenga personal de múltiples orígenes, ya que estos tienen que llegar a trabajar, relacionar y dirigir equipos con parámetros culturales diferentes a los suyos, lo que afecta en la toma de decisiones, ya que el contrato psicológico, expectativas, códigos, presunciones subyacentes y programas mentales, suelen ser diferentes. Una solución a este problema es aprender a interactuar con otras culturas aprendiendo lo máximo posible de la cultura a la que se llega. Para hacerlo hay que entrenarse y desarrollar las habilidades relacionales y de acción comunicativa pertinentes. (Franklin, 2011)

Huerta, J. J. (2006). Desarrollo de habilidades directivas.

La comunicación multicultural se da entre personas provenientes de culturas diferentes. El foráneo debe de tener la disposición para adquirir conocimientos de la cultura local, así como aprender su idioma. Se debe de ser paciente, adaptable, flexible y estar dispuesto a aprender y escuchar, teniendo la sensibilidad en el aspecto cultural. Como ejemplo, el autor pone algunas diferencias entre Estados Unidos y América Latina. En Estados Unidos el tiempo se controla mientras que en América Latina este es fluido y maleable. En Estados Unidos se hace énfasis en las actividades mientras que en América Latina se hace en las personas. En Estados Unidos la comunicación es directa y explicita mientras que en América Latina es indirecta e implícita. (Huerta J. J., 2006)

Robbins, S. (2009). Comportamiento Organizacional

Barreras causadas por la semántica: las palabras tienen significado diferente para diferentes personas, en especial viniendo de culturas diferentes.

Barreras causadas por connotaciones: las palabras implican cosas diferentes en idiomas distintos

Barreras causadas por diferencias de tono: en algunas culturas el lenguaje es formal y en otras informal, los cambios de tono pueden depender del contexto

Barreras causadas por diferencia de percepción: Los individuos que hablan idiomas distintos, en realidad ven el mundo en forma diferente (Robbins, 2009)

La tecnología cambia la comunicación organizacional

Franklin, E. B. (2011). Comportamiento Organizacional. Enfoque para América Latina

En la actualidad, los presupuestos socioculturales tienen enorme importancia para el proceso de comunicación estratégica. Los presupuestos pueden convivir en una misma organización gracias a la comunicación electrónica, pudiendo entorpecer o facilitar la acción comunicativa. El grado de involucramiento y compromiso con la organización varía según las capas etéreas o las diferentes expectativas que existen en términos del contrato psicológico que establecen con la organización algunos miembros, en especial, los jóvenes. Es precisamente en estos ambientes multiculturales donde la comunicación es el principal medio