ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA. Apple

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Así pues Apple ha construido un ecosistema propio que controla cada paso del proceso de la supply chain desde el concepto y el diseño a la Apple Store más cercana. De hecho en muchas ocasiones y debido a las sinergias en este proceso Apple obtiene descuentos en algunas piezas, mejora su capacidad de producción y ahorra en tasas para el transporte aéreo.

Y es que una de las revoluciones de la distribución la lideró Steve Jobs en su vuelta a Apple, comprando gran cantidad de trasporte aéreo que era ostensiblemente más caro que el transporte marítimo, pero que permitía un cambio de modelo de distribución.

Como comentaba, este auge de las operaciones de la cadena logística empezaron cuando Steve Jobs volvió a Apple en 1997. Entonces muchas compañías usaban transporte marítimo para trasladar sus piezas a sus plantas de ensamblaje, sin embargo Jobs se encargó de revolucionar esa faceta en las navidades de 1998 comprando todo el espacio aéreo que pudo para transportar la producción de unidades del primer iMac. De hecho algunas compañías como Compaq intentaron imitar a Apple encontrándose que la compañía de Cupertino tenía prácticamente el monopolio.

Aunque sin duda la primera vez que Apple hizo gala de sus capacidades de distribución hacia el usuario final fueron con el iPod, que se distribuía días después del pedido vía web(algo que por ese entonces resultaba realmente novedoso). Lo que consiguieron fue evitar tener un inventario enorme de producto que gestionar. Esta eficiencia en las operaciones y en la distribución hacen que Apple pueda abaratar costes y el margen de sus productos sea mayor.

Otra de las preocupaciones de Apple en los últimos tiempos ha sido la de introducir cada vez mejor maquinaria para el ensamblaje de sus productos, desde la llegada de los productos unibody esto es cada vez más apreciable externamente. Sin embargo desde el punto de vista tecnológico son muchísimos más los avances que ha dado Apple en este sentido, por ejemplo los láseres que compró en grandes cantidades y que permiten microperforar las coberturas de aluminio para dejar escapar la luz verde de los LEDS de la cámara iSight.

FUERZA DE VENTAS

Las noticias sobre las acciones de Apple últimamente no han sido las mejores. Al menos para Apple, porque para Samsung su nuevo peor amigo son buenas noticias. Las acciones de Apple se han movido de un máximo histórico de más de U$D 700 dólares llegando a convertirse en la firma más valiosa del mundo, hasta el valor de de U$D 428 dólares. Realmente no era lógico que Apple tuviera mayor valor en el mercado que las grandes petroleras del mundo por ejemplo. Si por un día se acabara Apple nada sucede, pero si faltan las petroleras, sería la hecatombe global.

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Históricamente una de las grandes debilidades de Apple ha sido que sus sistemas operativos sólo operan en dispositivos producidos por su marca. Esto hace que siempre ande de pelea con otros grandes de la industria como Samsung, Nokia o Dell. Una vida de estar luchando contra el mundo, no es posible.

Pero Apple lejos de ser una empresa fracasada, es aún muy exitosa y seguramente tiene mucho porvenir. Sus acciones volverán a subir de precio cuando logren lanzar un producto que vuelva a enamorar a sus clientes fieles y los motive a guardar su iPhone en el cajón de los teléfonos viejos para adquirir un nuevo producto. Hoy por ejemplo, un postor en una subasta pagó U$61,000 dólares por tomarse un café durante 1 hora con Tim Cook, CEO de Apple, todo esto a beneficio de una obra social en los Estados Unidos.

SERVICIO

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Cada iPhone viene con una cobertura de reparación de hardware de un año a través de su garantía limitada y hasta 90 días de soporte técnico gratuito. El AppleCare+ para iPhone extiende tu cobertura a dos años a partir de la fecha original de compra de tu iPhone1 e incluye una cobertura de hasta dos incidentes por daño accidental, cada uno sujeto a un cargo de servicio de $559 por daño de pantalla o $1,899 por cualquier otro daño.

Soporte técnico en un solo lugar

Como Apple diseña iPhone, el sistema operativo iOS y muchas aplicaciones, este dispositivo es un sistema verdaderamente integrado. Además, sólo el AppleCare+ brinda servicio y soporte técnico de los expertos en Apple en un solo lugar, para que la mayoría de los problemas se puedan resolver con una sola llamada.3 Acceso directo a los expertos en Apple. Reparación en la tienda: lleva tu iPhone a un proveedor de servicio autorizado de Apple

Cobertura para hardware de Apple

El AppleCare+ brinda cobertura de reparación o reemplazo, para piezas y mano de obra, a través de los técnicos autorizados por Apple. La cobertura de servicio incluye lo siguiente:

Tu iPhone

Batería1

Auriculares y accesorios incluidos

Cobertura de hasta dos incidentes por daño accidental2, cada uno sujeto a un cargo de servicio de $559 por daño de pantalla o $1,899 por cualquier otro daño.

Soporte para software incluido

Con el AppleCare+ para iPhone, los expertos en Apple pueden ayudar a resolver problemas con tu iPhone, iOS, iCloud y apps de Apple, incluyendo:

Uso de iOS y iCloud

Preguntas acerca de las apps de Apple para el iPhone, como FaceTime, Mail y Calendario

Conexión a redes wireless

PUBLICIDAD

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Desde el lanzamiento del Macintosh original en 1984 Apple no solo ha puesto en el mercado una enorme colección de productos revolucionarios, también ha sabido venderlos de un modo que con frecuencia los ha hecho trascender de simples productos de consumo a auténticos objetos del deseo.

La reputación de Apple en el terreno publicitario es incuestionable, logrando polarizar sus esfuerzos con una gran efectividad que ha contribuido a llevar a la compañía hasta su posición actual y que ha convertido su logotipo en uno de los símbolos de marca más reconocidos del mundo. A continuación realizaremos un recorrido por algunos de los anuncios más memorables de Apple a lo largo de cuatro décadas.

1977, dando el salto a la producción