ESTRUCTURA Y ENTORNO DEL CRM

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¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico? La tecnología es el medio con la que puede esta empresa implementar nuevas estrategias tanto para la difusión de la información de sus productos y servicios como a su vez para la optimización de los procesos internos para el mejoramiento y crecimiento de esta, utilizando el sistema de CRM para la optimización del servicio con sus clientes y a su vez relacionarse con estos para conocerlos y siempre tenerles a la mano las soluciones a las necesidades que estos tiene día a día.

Elabore un informe donde presente el estudio del caso El Químico, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los interrogantes planteados.

la empresa el químico, debe aprovechar los recursos que debe tener a mano, donde el personal encargado de esta genere nuevas ideas innovadoras que atraigan a los clientes para no solo venderle un producto determinado, más bien ser que estos se conviertan en clientes recurrentes en la compra de sus diversos productos, aprovechando las ventajas que hoy en día tenemos en nuestra sociedad tanto para comunicarnos, informar y obtención de dicho producto (transporte), satisfaciendo sus necesidades y estableciendo una relación con los clientes siendo esto el objetivo principal para beneficio mutuo tanto de cliente como la empresa que ofrece los productos (bienes o servicios), generando la interacción que pueda desarrollar la negociación.

Esto generando un ciclo, conocido cadena de valor donde el principal protagonista de dicho proceso es el cliente, donde se genera un proceso de investigación de innovación y de desarrollo tecnológico dando inicio a la cadena de gestión de producción ( elaboración de los productos), que luego serán entregados al cliente final por los diversos medios o canales de distribución.

Para todo lo anterior se debe organizar la empresa por medio de una estrategia como el CRM que puede ser un reto para la gran mayoría de las empresas, teniendo conocimientos de las falencias como fortalezas de la empresa, para que sea más fácil la adaptación del proceso de cambio que genere mayores benéficos para esta como para el cliente.