El caso de la cadena Ritz Carlton

...

[pic 3]

4. Que hizo Domino's pizza para conocer a sus clientes. (Capitulo 4)

RESPUESTA:

Domino´s Pizza a finales del año 2009 se encontraba en una situación muy difícil por la ausencia de clientes y sus bajas utilidades a causa de diversos puntos en contra como lo menciona el capítulo 4 del libro “fundamentos de marketing”; pizza sin sabor, bordes de cartón, pizzas muy comunes y corrientes como lo expresaron sus consumidores.

La compañía de pizzas decidió hablar directamente con sus clientes para escuchar atentamente lo que tenían que decir sobre sus productos para así aplicar una mejora y crear satisfacción en los consumidores. Estos fueron los pasos a seguir para conocer detalladamente sus clientes:

· Realimentación honesta

· Sentido de escucha a sus quejas

· Reinvención de un producto nuevo y mejorado

Comenzó con recopilar información sobre que deseaban y pensaban los clientes, mediante una investigación en redes sociales Focus Group supervisó la charla online donde los clientes se expresaban libremente y sobre todo con honestidad sobre la pizza que les aquejaba, después de conocer las duras criticas de los consumidores lanzaron una campaña llamada “pizza Turnaround” en las cuales habían cuidadosamente sazonado la masa y realizaron toques especiales a su pizza para que fuera exquisita y la mejor entre todas.

Saber sobre los deseos y preferencias de los consumidores aporta a cualquier compañía para la innovación o presentación de sus productos, los clientes se sienten más preciados y valorados con un nivel de satisfacción alto.

5. Como Apple examina el proceso de compra de los consumidores? Capitulo 5

RESPUESTAS:

Para ellos es esencial analizar los niveles que puedan afectar el comportamiento de compra del consumidor .

Apple es el creador de todo lo cool

- los clientes de apple son intensamente leales.

- los productos de apple funcionan mejor y son más fáciles de utilizar gracias a una profunda comprensión de apple acerca del comportamiento del consumidor.

- la obsesión de apple por entender a los clientes y profundizar su experiencia con la marca es evidente en todo lo que hace la empresa.

- apple crea experiencias de buena vida para sus consumidores.