El mercado y el consumidor.

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Los análisis de segmentos de mercados son muy importantes para cualquier empresa y en esta es muy importante ya que realizan:

Segmentación por edad.

Segmentación por el nivel de estudios.

Segmentación por lugar de residencia.

Segmentación por la fidelidad al producto.

La publicidad que Coca-Cola informa sobre las características del producto y la más importante persuadir al posible comprador y para eso algo muy peculiar que utiliza en su mayoría de sus campañas publicitarias es incluir el color rojo ya que además de recordar al producto capta la atención de las personas. Otro punto importante es que centra muchos esfuerzos en captar el interés de la gente joven a través de la música o bien organizando conciertos.

A lo largo de su historia esta empresa se caracteriza por sus buenos comerciales que tienen un gran impacto al consumidor, su principal medio para dar a conocer su producto son los medios de comunicación destacando la televisión.

Las promociones que esta empresa utiliza incluye una serie de actividades comerciales que tiene como objetivo principal el incrementar sus ventas a corto plazo, ya que muchas veces ofrece a sus consumidores un regalo con la compra del producto Coca-Cola, descuentos en sus tapas con una leyenda de que en tu próxima compra tendrá un precio menor.

3. Mercadotecnia de servicios

1. ¿Cómo se define un servicio de mercado y cómo el mercado de servicios?

Son aquellos beneficios adicionales que puede llegar a tener un consumidor cuando adquiere un producto, sea tangible o intangible; y por otra parte el mercado de servicios es el estudio de las empresas y usuarios de productos intangibles es decir que no se puede ver ni tocar un ejemplo puede ser un servicio de aseguradora el cual es con un fin el poder satisfacer alguna necesidad.

2. Mencione al menos cinco tipos de servicios y ejemplifique cada uno de ellos.

a) Servicios de esparcimiento: son todos aquellos lugares que el consumidor utiliza para poder distraerse y salir de la rutina como por ejemplo cines, teatros, bares, etc.

b) Servicios domésticos: son todos aquellos servicios que requieren mantenimiento a casas-habitaciones esto incluye limpieza, reparaciones entre otras.

c) Servicios públicos: son aquellos que son prestados a la población como por ejemplo energía eléctrica, agua, drenaje, etc.

d) Servicios turísticos: Incluyen todos los aspectos relacionados con el sector turístico como por ejemplo hoteles, tours entre otros.

e) Servicios inmobiliarios: Todo lo relacionado al arrendamiento de bienes inmuebles, ya sea asesoría, venta.

3. ¿Qué diferencias existen entre los servicios de consumo, industriales y profesionales?

Los de consumo son aquellos productos finales que están al alcance de toda aquella persona que lo requiera, los industriales son aquellos que tienen que pasar por un proceso de manipulación para poder obtener un producto final y los profesionales son los que se pueden proporcionar de forma personal.

4. ¿En qué consiste la intangibilidad de los servicios?

En que no pueden llegar a ser vistos o en su caso poder tocarlos, pero sirven de forma muy precisa para poder lograr satisfacer las necesidades de los consumidores.

5. ¿Por qué se dice que los servicios son inseparables?

Se refiere a que los servicio se producen y se consumen de manera simultánea esto quiere decir que existe un proceso de producción previa al consumo.

6. ¿Por qué no se pueden patentar?

Ya que en términos generales los servicios no están sujetos a patentar ya que son el resultado de una actividad humana, y no cumple con los términos establecidos.

7. ¿Por qué los servicios son altamente perecederos?

Por qué pueden llegar a general una alta tasa de necesitad ya que con ellos se pueden cumplir muchas necesidades propias de los servicios.