Fidelizacion del cliente. Caso de la aerolínea IBERIA
Enviado por Helena • 30 de Diciembre de 2018 • 825 Palabras (4 Páginas) • 332 Visitas
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La idea es mejorar y acompañar la experiencia del cliente de manera más inspiradora e interactiva sin imponerle contenido. Apuntando a la utilización de app´s para Smartphone, la empresa iberia diseño una página web estéticamente sencilla, ágil que le permitiera interactuar con el cliente utilizando “Clicks”. Los proceso de búsqueda, reserva y facturación más intuitiva y más ala vista.
Su innovación se dirige a profundizar la relación con el cliente e introducir un buscador inspirador, en que el cliente podía personalizar una guía de viajes para el destino elegido y en función de sus intereses, las redes sociales permitieron al cliente elegir.
Con esta estrategia IBERIA aseguraría estar a la vanguardia del sector europeo en referencia a la utilización de las tecnologías digitales diferenciándose de su competencia, y manteniéndose en el gusto del cliente.
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Me parece que la estrategia aplicada por la aerolínea IBERIA fue una de las mas acertadas, pues hoy en día la tecnología está al alcance de todos , los Smartphone se ha convertido en una herramienta de mayor utilidad pues atreves del realizamos toda clase de movimientos, transacciones ya que es muy práctico además con la creación de las app´s es mucho más sencillo acceder des de un equipo celular y contar con la información de manera inmediata en el tiempo justo, facilitando el acceso a los diferentes servicios. Y que más novedoso, que poder tramitar un viaje desde tu Smartphone, creando una experiencia de innovación, vanguardia y tecnología, de acceso rápido y confianza.
De esta manera se crea la Fidelización del cliente atreves de la experiencia en la que volar es fácil y rápido, así el cliente busca los servicios de esta empresa pues le facilita la vida simplificando tramites y ahorrando tiempo además de que también ofrecen promociones y descuentos, que hacen que el cliente ahorre dinero, convirtiéndose en clientes fieles.
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1.-Iberia centra su estrategia en la experiencia de cliente - Expansión
http://www.expansion.com/economia-digital/companias/2016/04/12/570cd0ed22601d35238b45bb.html
2.- La Fidelización de los Clientes, Los principios básicos
3.- LA FIDELIZACION DE CLIENTES UNA NUEVA OPCION...repository.unimilitar.edu.co/.../LA%20FIDELIZACION%20DE%20CLIENTES%20U...
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