GERENCIA DE MERCADEO UNIDAD DE NEGOCIO: PANTENE

...

2. Acondicionador: ofrece 19 clases, entre ellas acondicionador diario 3 minute miracle restauración, hidratación, rizos y liso. También ofrece control caída, summer edition, hidro-cauterización, keratin repair, restauración, hidratación, rizos definidos, liso extremo, brillo extremo, reparación rejuvenecedora, cuidado clásico, función naturaleza balanceada, ege defy, hidra intensify.

3. Tratamientos con enjuague: ofrece 11 productos, entre ellos summer edition kit bomba, mascarilla intensiva, ampolla restauración 3 minutos de rescate, mascarilla intensiva rizos definidos, kit tratamiento liss effect de liso extremo, ampolla hidro-cauterización, ampolla BB cream reparación rejuvenecedora, mascarilla intensiva reparación rejuvenecedora, ampolla advanced keratin repair, mascarilla intensiva restauración, mascarilla intensiva fusión naturaleza.

4. Tratamientos sin enjuague: ofrece 10 productos, entre ellos summer edition crema para peinar, oleo/ aceite esencia y vitamina, tratamiento spray micro-blindaje, crema para peinar rizos definidos, hidro-cauterización, reparación, control caída, espuma rizos definidos, liso extremo e hidra intensify.

COLECCIONES:

Hidro-cauterización, liso y sedoso, hidratación, control caída, reparación, rejuvenecedora,liso extremo, restauración, rizos definidos, brillo extremo, fusión naturaleza, cuidado clásico.

LINEA ESPECIALIZADA:

PANTENE EXPERT: advanced keratin repair, age defy, hidra intensify. Solución para las mujeres que quieren un nivel experto en el cuidado del cabello.

4. DESCRIPCIÓN DE LA SEGMENTACIÓN Y EL TARGET:

Mujeres entre 20 a 55 años de edad, con un nivel adquisitivo medio - alto. Se caracterizan por brindar gran importancia a su imagen, están interesadas en el cuidado de su cabello manteniéndose al tanto de lo que es tendencia en la moda, son poco sensibles al precio de productos especializados lo cual las lleva a gastar más en la compra de artículos de belleza. Son mujeres que les gusta lucir un estilo fresco y joven pero a la vez muy chic, les apasiona exteriorizar que se sienten bien, tanto en el cuidado de su piel, vestuario, manicure y claramente el cabello.

4.1 ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES Y DESEOS DE SUS CONSUMIDORES QUE ATIENDE A TRAVÉS DE SUS PRODUCTOS

Las necesidades y deseos que Pantene atiende a través de sus productos son fisiológicos y de estima. La primera hace referencia a la necesidad básica de aseo, las mujeres deben lavarse el cabello frecuentemente y dependiendo de su rutina diaria se crea la necesidad de sentir frescura. Para el segmento que maneja la marca es importante que esta necesidad de limpieza vaya ligada directamente con el cuidado, es ahí donde nace la segunda necesidad de estima, Pantene satisface esta necesidad al ser un producto diseñado precisamente para ello “el cuidado del cabello.” Su promesa básica es que las mujeres tengan un cabello limpio pero que a su vez sea más fuerte y saludable en un tiempo más corto de lo que otros competidores pueden lograrlo, en este sentido Pantene cubre por completo la necesidad de cuidado personal y cumple con el deseo de tener un cabello suave y con más brillo.

Según Philip Kotler, las necesidades se convierten en deseos cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacerlos, es decir, la necesidad de lavarse el cabello puede llevar al deseo de querer un producto que cumpla unos beneficios característicos. En este punto la publicidad, la recomendación de los vendedores o la opinión de la sociedad suele influir.

4.2 CARACTERIZACIÓN DE LOS SEGMENTOS DE MERCADO Y EL TARGET DEFINIDO BASADOS EN PROCESOS DEMOGRÁFICOS, PSICOGRÁFICOS Y COMPORTAMENTALES.

PROCESOS DEMOGRÁFICOS: Se encuentra que son mujeres de 20 a 55 años, sus hábitos de vida y de consumo tienden a cambiar dependiendo la edad del ciclo de vida en el que se encuentren, pero la mayoría de ellas tienen pareja o esposo. Sus ingresos son considerables, pues ganan mucho más del salario mínimo y esto debido a que son mujeres sumamente capacitadas por ende independiente en cuanto a sus gastos propios.

PROCESOS PSICOGRÁFICOS: Pantene se ha enfocado en mujeres con intereses en la imagen personal, innovación y tecnología. Son mujeres modernas y frescas las cuales están al tanto de la tendencia del mercado de la belleza y cuidado para el cabello. Las consumidoras que usan este producto son mujeres las cuales están interesadas en el cuidado a la salud, y aspiran el querer lucir cada día mejor. Llevan un estilo de vida activo y por lo general son estudiadas y preocupadas por capacitarse e ir a la par con la tecnología. Les gusta mucho la idea de ir al salón de belleza constantemente a que las consientan, les gusta viajar, pero también cuidarse cuando lo hacen de los rayos del sol tanto en la piel como en su cuero cabelludo.

PROCESOS COMPORTAMENTALES: Se encuentra que las mujeres que usan Pantene suelen bañar su cabello día de por medio con una línea que cumpla sus beneficios buscados. Su rutina de baño por lo general está compuesta de tres productos base que son: shampoo, acondicionador y crema para peinar. La mayoría de veces compran la línea de productos de preferencia cuando va a hacer un mercado general en hipermercados o en supermercados y cuando se acercan a la exhibición tienden a mirar si hay un producto nuevo de la misma marca que se acomode a sus deseos, si dado el caso otro producto de otra marca les llega a interesar dependiendo sus beneficios ante esto no manejan fidelidad de marca, lo importante para ellas es probar productos los cuales cumplan sus deseos en el momento.

5. FUENTES REFERENCIALES O BIBLIOGRÁFICAS:

- Estrategias genéricas de Porter: http://www.gestiopolis.com/cuales-son-las-tres-estrategias-genericas-de-porter/

- Página oficial P&G:

http://www.pg.com/es_LATAM/CO/marcas-p-and-g/pantene.shtml

- Metodología para la elaboración de estrategias local:

http://www.cepal.org/publicaciones/xml/7/13867/sgp42.pdf

- DAVID, F. R. (2008).Conceptos de Administración Estratégica, 11ava. Edición, Editorial Pearson Educación, México.

-

- Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Dirección de marketing.